Customer Success Specialist

Customer success Specialist | Private Label | Option Tape Specialties | Temse Word de collega waarvan iedereen hoopt dat je vandaag op kantoor bent. Elke commerciële afdeling heeft iemand waarvan iedereen zegt: "Gelukkig hebben we die aan boord." Voor onze Private Label-afdeling zoeken we precies zo iemand. Option Tape Specialties groeide de voorbije twintig jaar uit van een niche specialist in hoogwaardige zelfklevende tapes tot een internationale onderneming die actief is in meer dan 25 landen. De Private Label-afdeling speelt daarin een belangrijke rol en blijft groeien.
Daarom zoeken we een Customer Success Specialist die ervoor zorgt dat bestellingen vlot verlopen, klanten professioneel worden opgevolgd en dossiers van bestelling tot levering nauwgezet bewaakt word en. Wat ga je doen? Je verwerkt bestellingen, volgt leveringen op, beantwoordt vragen van klanten en stemt af met collega's van productie, logistiek en sales. Je zorgt ervoor dat klanten tijdig de juiste informatie krijgen en dat dossiers correct worden opgevolgd. Tegelijk bouw je stap voor stap kennis op van onze producten, toepassingen en productieprocessen, zodat je klanten steeds beter kunt onderste unen. Wat verwachten we? Binnen enkele maanden ken je onze klanten, systemen en werkwijze door en door en volg je dossiers zelfstandig op. Na verloop van tijd groei je uit tot een vaste waarde binnen de afdeling. Iemand die klanten vertrouwen, collega's respecteren en die niet alleen problemen oplost, maar ook meedenkt over hoe zaken slimmer en efficiënter kunnen ve rlopen. Hoe we je helpen om snel mee te zijn? Je hoeft op dag één niet alles te kennen van onze producten, klanten of processen. We zorgen ervoor dat je snel de basis van orderverwerking, klantopvolging en onze systemen onder de knie krijgt, zodat je vlot kunt meedraaien in de dagelijkse werking. Je staat er daarbij niet alleen voor. Je kunt rekenen op ervaren collega's en op korte lijnen binnen het bedrijf. Zelfs de zaakvoerder springt regelmatig mee in wanneer extra ondersteuning of advies nodig is. Dat is de cultuur bij Option Tape Specialties, samen de markt veroveren. Voor wie is dit een mooie carrièrestap? Misschien werk je vandaag in customer service, inside sales, sales support of order management. Je bent degene die ervoor zorgt dat klanten tijdig een antwoord krijgen, bestellingen correct worden opgevolgd en collega's altijd weten hoe een dossier ervoor staat. Of misschien werk je vandaag in een productiebedrijf waar je dagelijks schakelt tussen klanten, logistiek, productie en sales. Je weet hoe belangrijk het is dat iedereen over dezelfde informatie beschikt en dat afspraken ook echt worden nagekomen. Misschien heb je zelfs al meegemaakt wat er gebeurt wanneer een bedrijf snel groeit. Meer klanten, meer bestellingen en meer vragen. Net dan maak jij het verschil door het overzicht te bewaren en structuur te brengen. Of je vandaag nu werkt met private label, technische producten of een totaal ander gamma, vinden we veel minder belangrijk. De producten kun je leren. Een reputatie opbouwen als de collega die alles onder controle houdt, lukt alleen door het elke dag opnieuw te laten zien. Dat is precies wat we zoeken. Omdat je dagelijks contact hebt met klanten uit binnen
- en buitenland, communiceer je vlot in het Nederlands en Engels. Kennis van het Frans en Duits is een mooie extra troef. Wat mag je verwachten? Je gaat werken voor een snelgroeiend internationaal bedrijf waar de lijnen kort zijn en waar je snel impact kunt maken. Vanuit je bureau wandel je letterlijk de productie en het magazijn binnen. Heb je een vraag over een bestelling, levering of product? Dan spreek je rechtstreeks met de mensen die hetantwoord kennen. Je werkt voltijds in een 39-urenweek en bouwt bovenop je wettelijke verlofdagen ook nog 6 ADV-dagen op. Daarnaast krijg je jaarlijks 2 extra niet-ziektedagen.