Coordinateur de Centre Coworking – Opérations et expérience client

Workways réinvente l’immobilier tertiaire avec des espaces de travail flexibles, stimulants et connectés à Bruxelles, Dublin et Paris — du coworking aux bureaux privatifs et immeubles dédiés. En savoir plus : workways.com. Entreprise « AI-first », nous nous appuyons sur notre technologie propriétaire (applications, agent IA et IoT) pour réussir notre mission. Chez Workways, la technologie est notre colonne vertébrale, et vous en êtes le pilote sur le terrain. À Zaventem, où Workways dispose d’un portefeuille d’immeubles dont deux grands centres, vous veillez à ce que les centres soient à haute performance, approvisionnés et opérationnels ; à ce que les problèmes ne soient pas seulement traités, mais analysés, modélisés et éliminés à la source pour qu’ils ne se reproduisent plus ; et à ce que chaque client bénéficie pleinement de notre système. Un poste concret, pour quelqu’un qui aime l’opérationnel et utilise l’IA chaque jour. Le rôle : pilotez nos centres à l’ère de l’IA Le poste comporte quatre volets :
- Opérations du centre – des centres à haute performance : planification et pilotage des opérations via nos outils d’IA, achats, stocks, livraisons, projets d’agencement, installation des nouveaux clients, et élimination des problèmes à la source.
- Expérience client – être le visage de Workways sur place et faire en sorte que chaque client bénéficie pleinement de notre système.
- Pilotage du système et IA – piloter au quotidien la technologie et l’IA qui font tourner nos centres, et contribuer à les améliorer.
- Marketing et développement commercial – qualifier les leads, gérer les visites et demandes spontanées, et soutenir les ventes si nécessaire. Responsabilités principales Opérations du centre
- Planifier, suivre et piloter les opérations via nos outils d’exploitation IA.
- Coordonner les projets d’agencement et l’installation des nouveaux clients.
- Gérer achats, stocks, livraisons, fournisseurs et maintenance, dans le respect du budget.
- Traiter rapidement chaque problème signalé.
- Analyser les incidents récurrents avec l’IA et éliminer leurs causes. Expérience client
- Être le visage accueillant de Workways à Zaventem.
- Intégrer les nouveaux clients sur l’App et veiller à ce qu’ils bénéficient pleinement du système.
- Développer les relations clients et soutenir les renouvellements. Pilotage du système et IA
- Utiliser l’IA au quotidien : commandes, devis, e-mails, rapports.
- Traiter les questions transmises par l’assistant IA et l’améliorer en continu.
- Garder les données du système exactes pour tous les centres du groupe. Marketing et développement commercial
- Qualifier les leads et participer aux opérations marketing.
- Gérer les visites et demandes spontanées, et les réservations de salles de réunion et de coworking.
- Soutenir les ventes en l’absence du Sales Manager. Critères de réussite
- Opérations du centre : opérations planifiées et suivies dans nos outils d’IA, projets d’agencement et installations de clients livrés dans les délais, fournitures toujours disponibles, coûts maîtrisés, et baisse mesurable des incidents récurrents.
- Expérience client : centre toujours prêt pour les visites, utilisation croissante de l’App, satisfaction et fidélisation élevées des clients.
- Pilotage du système et IA : questions transmises par l’IA résolues rapidement, données du système exactes pour tout le groupe, et nouveaux gains de temps grâce à l’IA.
- Marketing et développement commercial : leads qualifiés rapidement, visites et demandes spontanées suivies sans délai, et hausse des réservations de salles de réunion et de coworking.

Votre profil

- 3 à 5 ans d’expérience dans un poste opérationnel de terrain dans l'hotelerie, le retail, la logistique ou la distribution, par exemple en gestion de magasin, de stock ou d’entrepôt, ou en opérations multisites.
- Vous êtes un pilote de l’IA : vous maîtrisez ses outils et l’opportunité de les utiliser au quotidien vous passionne.
- Expérience en gestion des stocks, des commandes, des livraisons et des fournisseurs dans un environnement à fort volume et au rythme soutenu.
- Habitué à coordonner des personnes sur le terrain : équipe de magasin, chauffeurs, prestataires ou fournisseurs.
- Dynamique, énergique et très opérationnel : vous aimez être sur le terrain, régler les problèmes sur-le-champ, et qu’aucune journée ne se ressemble.
- Un vrai sens du service : vous savez, par votre expérience en magasin, ce qu’est une bonne expérience client.
- Très à l’aise avec les nouvelles technologies, les systèmes de stock ou de commande, les CRM et les applications.
- Organisé, autonome et motivé.
- Maîtrise courante de l’anglais, du flamand et du français.
- Le permis B est un atout. Ce que

nous offrons
- 2 500 € brut par mois, plus 13e mois et pécule de vacances.
- Un poste varié et concret au cœur d’une entreprise « AI-first », avec des perspectives d’évolution vers la gestion de centre.
- Formation et mentorat par des collègues en Irlande, en Belgique et en France. Un environnement de travail attentif au bien-être et un bon équilibre vie professionnelle – vie privée. Rémunération : 2 500,00€ par mois

Avantages:
- Ordinateur de fonction
- Remboursement des frais de téléphone
- Salle de sport sur place Langue:
- Flamand (Optionnel) Lieu du poste : En présentiel