Dossierbeheerder Carrosserie

Een schadegeval is voor een klant vaak meer dan alleen een deuk of kras. Het brengt vragen, administratie en soms best wat stress met zich mee. Jij zorgt ervoor dat alles van begin tot einde vlot en correct wordt opgevolgd. Als Carrosserie Schadebeheerder ben jij de spilfiguur in het schadeproces. Je combineert technisch inzicht met een sterke administratieve aanpak en zorgt ervoor dat klanten, experten, verzekeringen, leasingmaatschappijen en onze carrosserie perfect op elkaar afgestemd zijn. Je komt terecht in een familiebedrijf met meer dan 60 jaar ervaring als Volvo-verdeler , waar klantentevredenheid, respect, kwaliteit en veiligheid centraal staan. Wat ga je doen?
- Je bent het aanspreekpunt voor klanten en helpt hen verder via telefoon, e-mail, WhatsApp en andere kanalen
- Je maakt correcte schadefoto’s en verwerkt deze zorgvuldig in het systeem
- Je stelt schadebestekken op in ons DMS-systeem en Claims360
- Je overlegt en onderhandelt met experten, zowel online als face-to-face
- Je volgt elk schadedossier nauwgezet op, van de eerste aangifte tot de finale afhandeling
- Je bestelt de nodige onderdelen en coördineert vervangwagens en afspraken
- Je zorgt voor een vlotte communicatie tussen klant, carrosserie, verzekeringen en leasingmaatschappijen
- Je bewaakt de administratieve opvolging van elk dossier
- Je staat in voor de facturatie en nacalculatie bij de afronding van het dossier Wie ben jij? Je hebt een sterke technische basis en weet hoe een carrosseriedossier van A tot Z wordt aangepakt. Tegelijk ben je iemand die graag met klanten werkt en ervoor zorgt dat ook administratief alles tot in de puntjes klopt. Daarnaast:
- beschik je over minstens een TSO-diploma of graduaat
- heb je minstens 5 jaar ervaring binnen de automobielsector
- heb je ervaring met het opmaken en verwerken van schadebestekken in Informex – dit is essentieel
- heb je een goede technische kennis van carrosseriewerk en autotechniek
- ben je sterk in administratie en werk je nauwkeurig en gestructureerd
- ben je digitaal vaardig en leer je vlot nieuwe systemen aan
- denk je probleemoplossend en neem je verantwoordelijkheid
- communiceer je vlot in het Nederlands en heb je een basiskennis Frans en Engels
- ben je klantgericht en collegiaal
- beschik je over een rijbewijs B Wat mag je van ons verwachten?
- Een aantrekkelijk en uitgebreid verloningspakket met extralegale voordelen
- Interne en externe opleidingen om jouw kennis en expertise verder uit te bouwen
- Een warme, familiale werkomgeving binnen een sterk en stabiel familiebedrijf
- Een jaarlijkse feestelijke nieuwjaarsreceptie en een gezamenlijke teambuilding met onze drie vestigingen
- Een uitdagende functie binnen een innovatief en toekomstgericht Volvo-netwerk , waar veiligheid en kwaliteit centraal staan Klaar voor een nieuwe uitdaging waarin technische expertise, klantencontact en organisatie samenkomen? Dan maken we graag kennis met jou