Coordinateur Technique et SAV H/F/X

Il y a 6 jours

Liège Walloon Region, WAL, Belgique NEO GROUP SA Temps plein

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Vous aimez résoudre des problèmes, trouver des solutions techniques et garder le contact avec les clients ? Vous souhaitez un poste varié, à la croisée de la technique, du service client et de la coordination ? Alors, ce poste est peut-être fait pour vous Vos responsabilités En tant que Coordinateur Technique & SAV, vous serez notamment chargé(e) de : Gestion du SAV
- Réceptionner et analyser les demandes d'intervention et réclamations clients.
- Identifier les problèmes et effectuer un premier diagnostic technique.
- Résoudre les demandes simples à distance (Téléphone, mail, ….)
- Organiser et planifier les interventions SAV.
- Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution.
- Veiller au respect des délais d'intervention et à la satisfaction des clients.
- Assurer le suivi des garanties et des éventuelles interventions sous-traitées.
- Être l'interlocuteur privilégié des clients pour les problématiques techniques.
- Pouvoir proposer des solutions supplémentaires et faire des devis.
- Être capable de négocier avec les fournisseurs. Coordination technique
- Apporter un support technique aux techniciens sur le terrain.
- Les accompagner dans la résolution des problèmes complexes.
- Analyser les rapports d'intervention et assurer leur suivi.
- Identifier les problèmes récurrents et proposer des solutions permettant d'améliorer la qualité de nos installations.
- Participer à l'amélioration continue de nos procédures techniques et SAV.
- Assurer le lien entre les clients, les techniciens, les fournisseurs et les différents services internes. Terrain
- Se déplacer ponctuellement sur chantier lorsque la situation nécessite une expertise technique.
- Effectuer certains diagnostics ou interventions lorsque cela est nécessaire.
- Contrôler la qualité de certaines interventions et installations. Profil Nous recherchons avant tout une personne technique, organisée et orientée solutions . Vous disposez idéalement de :
- Une formation technique en électricité, électromécanique, HVAC, chauffage/sanitaire ou domaine similaire.
- Une expérience professionnelle dans un environnement technique et/ou SAV.
- Une bonne capacité à diagnostiquer une panne et à comprendre une installation technique.
- De bonnes capacités organisationnelles et un réel sens des priorités.
- Une aisance dans les contacts avec les clients et les équipes techniques.
- Une bonne capacité à travailler de manière autonome.
- Le permis B. Une expérience dans les domaines des pompes à chaleur, panneaux photovoltaïques, bornes de recharge, boilers thermodynamiques ou installations électriques constitue un sérieux atout. Informations contractuelles
- Un CDI à temps plein .
- Un poste varié avec de réelles responsabilités.
- Une fonction au cœur de l'activité technique et du service client.
- Une rémunération attractive en fonction de votre expérience et de vos compétences.
- Des avantages extralégaux.
- Des possibilités de formation et de développement.
- Une équipe à taille humaine où votre expertise aura un réel impact.

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