Support Technique Interne

À propos
de l’entreprise Stratégiquement située au cœur de l’Europe, l’entreprise Andiman&Co a étendu ses activités au Benelux, en France et en Allemagne, s’imposant au fil des ans comme une référence dans le secteur ferroviaire. Grâce à des équipements à la pointe de la technologie, l’entreprise est reconnue pour garantir à ses clients des produits de premier ordre ainsi qu’un service exemplaire. Forte d’une grande diversité d’activités, Andiman&Co est spécialisée dans la distribution de produits ferroviaires et industriels. Nous proposons également des solutions techniques comme la conception sur la base de plans ou d’échantillons, la fabrication de câblages (standards ou spécifiques) et le reconditionnement de matériel usagé parmi bien d’autres prestations.

À propos
du poste Nous recherchons un(e) Internal Technical Support pour renforcer notre équipe. Il/Elle assurera le support technique interne et externe, à distance ou sur site, ainsi que la formation des clients à l’utilisation des équipements. Il/Elle prendra également en charge les appareils de mesure, avec une responsabilité particulière sur les systèmes CALIPRI : réception, diagnostic, calibration, paramétrage, personnalisation, tests et validation avant retour chez le client. Responsabilités
- Être le support technique interne soutenant les équipes de l'entreprise pour garantir la conformité, la sécurité et la performance des composants face aux exigences du secteur ferroviaire.
- Traduire les besoins des clients en références de pièces exactes selon les livrets techniques et plans de maintenance.
- Trouver ou valider des solutions de substitution technologique ou de rétro-ingénierie (reverse engineering) lorsqu'une pièce d'origine n'est plus fabriquée.
- Contribuer à l’amélioration et l'optimisation continue des procédures et du support technique en rédigeant, traduisant ou mettant à jour les fiches techniques et s'assurant du respect des normes.
- Collaborer avec la qualité pour monter les dossiers d'homologation des pièces auprès des organismes ferroviaires et des clients.
- Analyser les pièces défectueuses ou rejetées en production et proposer des actions correctives.
- Faire preuve d’esprit d’initiative en identifiant les améliorations possibles et en proposant des solutions adaptées.
- Assurer la calibration, le paramétrage et la personnalisation des appareils CALIPRI selon les besoins du client.
- Intervenir chez les clients pour des formations, démonstrations, mesures ou interventions techniques, notamment à l'utilisation des appareils CALIPRI.
- Assurer la traçabilité des appareils, des interventions et des transports entre clients, notre société et fournisseurs afin de garantir le bon déroulement des flux de matériel.
- Assurer le suivi et l’archivage des commandes liées aux appareils de mesure et aux produits techniques spécifiques.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux appareils de mesure ainsi que contrôler et tester chaque appareil avant son retour afin de garantir sa conformité et son bon fonctionnement. Le poste est en collaboration étroite avec les équipes commerciales, administratives et techniques. Des contacts réguliers sont à prévoir avec les clients, fournisseurs et transporteurs, ainsi que des potentiels déplacements ponctuels chez les clients, principalement dans le Benelux. Qualifications
- Education technique : Bachelier en sciences industrielles (électromécanique, mécanique, automation ou équivalent)
- Diplôme d'ingénieur généraliste avec une spécialisation en génie mécanique, matériaux, systèmes embarqués ou maintenance industrielle ou similaire.
- Formation supérieure et expérience professionnelle à orientation technique.
- Expérience recommandée de 3 à 7 ans. Compétences requises
- Expérience technique : en Bureau d'Études (BE) ou Méthodes, en Maintenance Ferroviaire, en Gestion des Obsolescences ou Rétro-ingénierie ou autre similaire.
- Solides compétences en diagnostic et résolution de problèmes techniques.
- Capacité à comprendre rapidement une problématique et

à propos
er une solution efficace.
- Très bonne aisance informatique et capacité à utiliser des outils de support à distance.
- Bonnes aptitudes à la communication et à la formation de clients.
- Sens du service et orientation client.
- Esprit d’initiative et orientation solution.
- Réactivité, autonomie, rigueur et sens des priorités.
- Capacité à gérer les urgences et plusieurs demandes simultanément.
- Capacité à travailler aussi bien de manière autonome qu’en équipe.
- Bonne capacité d’analyse et de communication.
- Français : maîtrise professionnelle.
- Anglais : maîtrise professionnelle, notamment pour les échanges avec des fournisseurs internationaux. Vous aimez comprendre les problèmes, trouver des solutions, prendre des initiatives et transmettre votre expertise ? Ce poste est fait pour vous. Compétences souhaitées
- Expérience pratique avec CALIPRI.
- Bonne maîtrise de la calibration, du paramétrage et de l’utilisation de l’appareil.
- Connaissance des procédures qualité/ISO constitue un atout.
- Néerlandais : considéré comme un atout.
- Toute autre langue pertinente pour le réseau de fournisseurs constitue un avantage.