Junior Customer Experience Engineer

Spreek jij vloeiend Windows, Microsoft 365 en "Heb je al eens geprobeerd om het toestel opnieuw op te starten?" Dan moeten we praten 🚨 WIJ ZOEKEN IEMAND DIE NIET IN PANIEK SLAAT WANNEER ER OP HET SCHERM VERSCHIJNT: 'ER IS EEN FOUT OPGETREDEN'. De gebruiker die zijn wachtwoord vergeten is. De printer die niet wil meewerken. De VPN-verbinding die plots verdwenen is. De laptop die beslist dat vandaag een uitstekende dag is om ermee op te houden. En natuurlijk de klassieker: "Maar gisteren werkte alles nog" Klinkt herkenbaar? Krijg jij stiekem voldoening van het oplossen van zulke technische mysteries? Mooi. Want bij Easi zoeken we een Junior Customer Experience Engineer voor ons Managed IT Solutions (MIT)-team in Ronse. Jouw missie? Technologie opnieuw laten werken voor mensen. Of het nu gaat om een wachtwoord herstellen, een netwerkprobleem oplossen of uitzoeken waarom iemands laptop plots een eigen willetje heeft gekregen. En geen paniek: we gooien je niet zomaar in het diepe zonder zwembandjes. Je krijgt een grondige opleiding op maat, met voldoende ruimte om bij te leren, te experimenteren en te groeien. Nieuwsgierig? Hier is wat je moet weten. 🦸🏻‍♂️ JOUW MISSIE: RED DE DAG (ÉÉN TICKET PER KEER) Je wordt één van de aanspreekpunten wanneer onze klanten met technische problemen zitten. Jouw taak? Achterhalen wat er misloopt, uitzoeken hoe je het oplost en er vooral voor zorgen dat de persoon aan de andere kant opnieuw verder kan. Concreet ziet dat er zo uit: ◆ Wees het eerste aanspreekpunt: Beantwoord inkomende telefoons en mails van eindgebruikers. Soms weten mensen perfect wat er fout loopt. Soms krijg je gewoon te horen dat "de computer raar doet". Beide horen erbij. ◆ Los technische mysteries op: Behandel supporttickets en help klanten verder met uiteenlopende problemen: wachtwoorden herstellen, printerproblemen oplossen, gebruikers aanmaken, VPN-problemen verhelpen, applicaties ondersteunen en laptops beheren en installeren. ◆ Word een echte troubleshooting-machine: Onderzoek bugs, netwerkproblemen en hardwarestoringen. Volg de aanwijzingen, stel de juiste vragen en werk stap voor stap naar een oplossing. ◆ Leer Microsoft door en door kennen: Doe hands-on ervaring op met Microsoft-technologieën zoals Intune, Exchange en Microsoft Defender, naast Microsoft 365, Active Directory en Windows Server. ◆ Documenteer je overwinningen: Zorg ervoor dat problemen en hun oplossingen correct worden gedocumenteerd. Misschien bespaar je jezelf of een collega morgen wel een uur zoekwerk dankzij de oplossing die je vandaag vond. ◆ Help klanten waar ze zich ook bevinden: Ondersteun gebruikers zowel vanop afstand als ter plaatse. Soms los je alles op vanuit je bureau, soms moet je wat dichter bij de actie komen. ◆ Maak dingen beter: Volg niet zomaar procedures omdat ze nu eenmaal bestaan. Denk mee over hoe we onze standaardprocessen en werkwijzen slimmer en efficiënter kunnen maken. ◆ Duik dieper in de technologie: Je krijgt de kans om je verder te verdiepen in Microsoft-technologieën en je technische kennis voortdurend uit te breiden. ◆ Blijf bereikbaar: Tijdens de kantooruren ben je telefonisch beschikbaar voor eindgebruikers. Want wanneer iemand niet kan werken, is het belangrijk dat die zo snel mogelijk weer aan de slag kan. En hier komt het interessante gedeelte: je krijgt de kans om vragen van 1st, 2nd én 3rd line te behandelen. Jawel, alle drie Uiteraard met de nodige opleiding en ondersteuning. Kortom: je bent niet gewoon de hele dag wachtwoorden aan het resetten. Je leert hoe volledige IT-omgevingen werken, lost steeds complexere uitdagingen op en wordt iemand waarop klanten kunnen rekenen. 💪 JOUW SUPERPOWERS We zoeken niet noodzakelijk iemand met tien jaar ervaring en een verzameling IT-certificaten die langer is dan zijn boodschappenlijst. We zoeken iemand met een stevige technische basis, een nieuwsgierige geest en vooral de motivatie om écht goed te worden in wat hij of zij doet. Wat je absoluut nodig hebt: ◆ Een graduaat-, bachelor
- of masterdiploma in IT. ◆ Een goede kennis van Microsoft 365, Active Directory en Windows Server . ◆ Nederlands of Frans als moedertaal, met een goede kennis van de andere landstaal én een zeer goede kennis van het Engels. (Tja, dit is nu eenmaal België hé...) ◆ Een rijbewijs B . ◆ Goede probleemoplossende, organisatorische en luistervaardigheden. ◆ Sterke interpersoonlijke vaardigheden en het vermogen om goed in teamverband te werken. ◆ Je bent communicatief ingesteld en haalt energie uit klantencontact. ◆ Je hebt een gezonde interesse in IT en vooral veel goesting om bij te leren en je te verdiepen in technische problemen. ⭐ One-up als je ook: ◆ Nieuwsgierig en zelfstandig ingesteld bent. Je geeft niet meteen op wanneer Google niet binnen de eerste drie zoekresultaten het antwoord geeft. ◆ Flexibel bent ingesteld en bereid bent om indien nodig buiten de normale werkuren te werken. ◆ Al wat ervaring hebt in een IT-support
- of servicedeskfunctie. (Junior betekent natuurlijk niet noodzakelijk dat je nog nooit een ticket hebt aangeraakt) Maar hier komt het belangrijkste: je hoeft absoluut nog niet alles te kennen vanaf dag één. Je krijgt een grondige opleiding op maat en de mogelijkheid om verschillende technische certificaten te behalen. Daarvoor krijg je ook de nodige tijd en ruimte. We zoeken iemand die honger heeft om bij te leren. De technische expertise? Die groeit onderweg wel. 🎁 EN WAT KRIJG JE ERVOOR TERUG? Want wie de technische dag redt, verdient natuurlijk ook een mooie beloning. **Een aantrekkelijk salarispakket met extralegale voordelen *(Ik vraag me nog steeds af of hier een andere uitdrukking voor bestaat?)**
* ◆ Bedrijfswagen met laadkaart voor onbeperkt gebruik binnen België. ◆ Maaltijdcheques en ecocheques. ◆ Hospitalisatieverzekering via Alan, met de mogelijkheid om ambulante en tandartsverzekeringen toe te voegen tegen een voordeliger tarief. ◆ Groepsverzekering. ◆ GSM-abonnement. ◆ Anciënniteitsdagen. ◆ Een cafetariaplan waarmee je jouw eindejaarspremie en andere bonussen kunt optimaliseren naar bijkomende, gepersonaliseerde voordelen. **Een werkomgeving waar werken niet altijd als werken aanvoelt *(Ja, ook dat zegt iedereen. Maar ik kan dat persoonlijk bevestigen)**
* ◆ Moderne kantoren met aandacht voor welzijn. ◆ Transparante communicatie. ◆ Een jong, dynamisch en toekomstgericht management. ◆ Vers fruit, één keer per maand een gratis ontbijt en, niet onbelangrijk, straffe koffie. ◆ Een gaming room met darts, PlayStation, gezelschapsspellen en kickertafel. ◆ Vrijdagse afterworks, sportactiviteiten, teambuildings en bedrijfsevents. Ruimte om te groeien ◆ Technische coaching en opleidingen op maat om je vaardigheden verder te ontwikkelen. ◆ De mogelijkheid om verschillende technische certificaten te behalen, met de nodige tijd en ondersteuning. ◆ Kansen om zowel verticaal als horizontaal door te groeien binnen Easi. ◆ De mogelijkheid om na 3 à 4 jaar aandeelhouder te worden. (Net zoals ik. Doe mee) Bij Easi verwachten we niet dat je voor altijd junior blijft. We willen dat je groeit tot de IT-professional die je zelf wilt worden. 📍 WAAR ZAL JE WERKEN? Je komt ons vergezellen in Ronse, dé parel van de Vlaamse Ardennen. Je wordt onderdeel van ons Managed IT Solutions (MIT)-team en werkt samen met collega's die dezelfde passie voor technologie en klantenondersteuning delen. 🚀 KLAAR OM DE IT-HELD UIT TE HANGEN? Ben je gepassioneerd door IT, help je graag mensen en krijg je een kleine kick wanneer je een probleem oplost waar anderen niet meteen uit raken? Dan moeten we eens praten. Je hoeft nog niet alles te kunnen. Je moet vooral nieuwsgierig genoeg zijn om het te willen ontdekken. En wie weet? De persoon die vandaag printerproblemen oplost, is morgen wel de Microsoft-specialist, System Engineer of iets helemaal anders. Klaar voor je volgende uitdaging? Of ken je iemand die hier perfect bij past? 📩 Stuur je cv rechtstreeks naar mij via een LinkedIn-DM. *(Ja, één van de weinig keren ooit dat iemand in mijn DM's mag sliden)
* Ik bezorg het persoonlijk aan ons Recruitment-team en zorg ervoor dat het bij de juiste mensen terechtkomt. Laten we onze volgende IT-held vinden 👇 Volledige vacature: https://easi.net/nl/jobs/junior-customer-experience-engineer