Operations Manager

Het bedrijf FirstCare is één van de grootste spelers in België op het vlak van dringend en niet-dringend ziekenvervoe r. Met bijna 100 medewerkers, een omzet van € 8 miljoen en een sterke reputatie bij ziekenhuizen en mutualiteiten, groeide deze familiale KM O de voorbije jaren uit tot een referentie in haar secto r . Dankzij een combinatie van organische groei en strategische overnames kent FirstCare een sterke expansie. Met verder e groeiambiti es en een geplande verhuis naar een nieuwe locatie regio Kortrijk, bevindt het bedrijf zich vandaag op een belangrijk kantelmomen t. Om deze groei verder te ondersteunen, zoeken wij e en Operations Manager die als rechterhand van de zaakvoerders mee vorm geeft aan de verdere professionalisering en schaalbaarheid van de organisa t **ie. Jouw fun*
* ctie Als Operations Ma nager neem je een central e rol op binnen de organisatie. Je bewaakt de dagelijkse werking, creëert structuur en zorgt ervoor dat FirstCare klaa r is voor de volgende groe ifase. Je begrijpt dat operationele excellentie zich uiteindelijk vertaal t in klantentevrede nh eid, kwaliteit en duurzame partner ships met ziekenhuizen en mutualiteiten. Je verdiept je in de dossiers, contracten en verwachtingen van klanten en vertaalt deze naar efficiënte processen, heldere afspraken en een betrouwbare dienstverlening. Daarbij vorm j e de verbindende schakel tussen de directie, het kantoorteam, de medewerkers op het terrein en de k lant. Je hebt oog voor wat er leeft op de werkvloer, maar verliest nooit het bredere bedrijfs
- en klantbelang uit het **oog. Jouw verantwoordelijkh*
*
- eden: Je ne emt de dagelijkse operationele leiding mee op en bewa akt de continuïteit van de dienstve r
- len ing.
Je ondersteunt de zaakvo erders bij het uitwerken en realiseren van de groeistr
- ategie.
Je bouwt verder aan een profess ionele organisatiest r
- uctuur.
Je optimaliseert processen, procedures en interne samenw
- erking.
Je stuurt het kantoorteam aan en ondersteunt leidinggevenden in hun people mana
- gement.
Je zorg t voor duidelijke commu nicatie tussen de verschillende teams en lo
- caties. Je zet verbeteriniti atieven o p rond kw al iteit, effi ci ëntie, digital iser ing en dienstve r
- lening.
Je ontwikkelt managementinformatie en KPI's die helpen om gefundeerde beslissingen te
- nemen.
Je begeleidt veranderings
- en integratietrajecten na ove
- rnames.
Je fungee rt als sparringpartner voor de zaakv oerders en neemt operationele verantwoordelijkheden over waar **nodig. Jouw*
* **profiel Je bent een sterke organisator die energie haalt uit het bouwen van structuren en het begeleiden van mensen in ve*
* randering. Hoewel de functie een belangrijke strategische component bevat, zoeken we vooral iemand die strategie weet te vertalen naar de praktijk: een ondernemende doener die zichtbaar aanwezig is op de werkvloer, kansen detecteert, beslissingen neemt en verbeteringen effectief re aliseert. Daarnaast herken je jezelf in onderstaande
- kenmerken: Je beschik t over een aantal jaar leidinggeven de ervaring binnen een operationel
- e omgevi ng.
Je hebt ervaring met groei-, professionaliserings
- of verand e
- rtrajec ten.
Je bent mensgericht, toegankelijk en aanwezig op de
- werkvloer.
Je weet prioriteiten te stellen en beslissinge
- n te nemen.
Je voelt je thuis in een ondernemende familiale KMO-context waar pragmatisme bel
- angrijk is.
Je bes chikt over sterk bedrijfskun dig inzicht en begrijpt hoe operationele keuzes bijdragen aan klantentevredenheid, rendabiliteit en duur
- zame gro ei.
Je hebt affiniteit met digitalisering en procesop timalisatie; ervaring met ERP-implementaties of het begeleiden van digitale transformatieprojecten is een sterke
- meerwaar de.
Je bent serv icegericht en voelt je comfortabel in een omgeving waar kwaliteit, betrouwbaarheid en klantrelaties cru
- ciaal zijn.
Je weet operationele uitdagingen steeds te bekijken vanuit zowel medewerkers-, organisatie
- als klantp
- erspectief.
Ervaring binnen dienstverlening, zorg, transport, logistiek of een operationeel intensieve omgeving vormt een belangr ijke t
- roe **f. Aanbod Ee*
* n sleutelro l binnen een sterk groeiende organisatie met een duide l
- ijke ambitie.
De kans om rechtstreeks samen te werken met de zaa kvoerders en mee richting te geven aan de toekomst van
- het bedrijf.
Een organisatie waar beslissingen snel genomen worden en ondernemerschap gewaa
- rdeerd wordt.
Een competitief salarispakket in lijn met de verantwoordelijkheden va n de functie.