Klantenservicemedewerker

Customer Service Representative bij Gaasch Packaging   Wil jij het verschil maken in de dagelijkse klantenervaring én een sleutelrol spelen tussen sales en operations?  Dan is deze rol iets voor jou  Als Customer Service Representative bij Gaasch Packaging ben jij het centrale aanspreekpunt voor onze klanten en beheer je hun dossiers van A tot Z. Je zorgt ervoor dat commerciële afspraken correct worden uitgevoerd en dat klanten kunnen rekenen op een vlotte, professionele en betrouwbare samenwerking.  Je werkt nauw samen met sales, logistiek en andere interne teams en draagt actief bij aan een efficiënte werking en een sterke klantrelatie.  Jouw verantwoordelijkheden   Klantbeheer & commerciële opvolging   Je beheert klantdossiers van A tot Z en zorgt voor een correcte en consistente opvolging van alle commerciële afspraken.  Je bewaakt prijszetting, levervoorwaarden en contractuele afspraken en signaleert afwijkingen of risico’s tijdig.  Orderverwerking & operationele opvolging   Je verwerkt en volgt orders nauwkeurig op in het ERP-systeem en zorgt voor een foutloze en tijdige uitvoering.  Je houdt klanten proactief op de hoogte van orderstatus, levertermijnen en eventuele wijzigingen.  Commerciële ondersteuning   Je ondersteunt het salesteam bij offertes, forecastinput en klantinformatie.  Je denkt actief mee over verbeteringen in de customer journey en helpt om processen efficiënter te maken.  Klantcommunicatie & service   Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgt voor een professionele en oplossingsgerichte communicatie.  Je registreert en volgt klantvragen en klachten correct op en zorgt voor een vlotte interne afstemming.    Interne coördinatie   Je stemt dagelijks af met sales, aankoop, logistiek, finance en quality om een correcte uitvoering van klantafspraken te garanderen.  Je zorgt ervoor dat informatie volledig, correct en up-to-date is in CRM en ERP-systemen. 

Jouw profiel

- Bachelor of gelijkwaardig door ervaring.
- Ervaring in een B2B-omgeving, idealiter met complexe order
- en klantstromen.
- Goede kennis van ERP
- en CRM-systemen.
- Sterke administratieve en organisatorische vaardigheden.
- Klantgericht, communicatief en oplossingsgericht.
- Je werkt nauwkeurig, gestructureerd en behoudt overzicht.
- Teamplayer met een proactieve mindset.
- Vloeiend in Nederlands, met een goede kennis van Frans en Engels. Waarom voor Gaasch Packaging kiezen?
- Een veelzijdige rol op het kruispunt van sales en operations, met directe impact op de klanttevredenheid.
- Werken in een dynamisch en groeiend familiebedrijf met een sterke focus op kwaliteit en samenwerking.
- Veel ruimte om initiatief te nemen en processen mee te verbeteren.
- Aantrekkelijk salarispakket met extralegale voordelen, 20 vakantiedagen + 6 ADV-dagen en een 39-urenweek.

Over ons
  Gaasch Packaging is een van de oprichters van Packaging Alliance Europe, een netwerk van toonaangevende verpakkingsdistributeurs in Europa. Met meer dan 115 jaar ervaring combineren we duurzame producten, technische expertise en een uitstekende service om onze B2B-klanten te ondersteunen bij al hun verpakkingsprojecten.  Wij geloven in innovatie, samenwerking en duurzame groei, zowel voor onze klanten als voor onze medewerkers. Gaasch Packaging is een werkgever die gelijke kansen biedt en inzet op een diverse en inclusieve werkomgeving.