Vacature - RTL Process, Training & Support Officer - Brussel

Retail | Brussel, België | Introductie Van bestelling tot incentive: jij zorgt dat alles klopt, aankomt en opgevolgd wordt. Ben jij administratief sterk, organisatorisch aangelegd en iemand die graag verschillende partijen met elkaar verbindt? Als RTL Process, Training & Support Officer zorg je ervoor dat collega’s en verkooppunten kunnen rekenen op een correcte, tijdige en klantgerichte ondersteuning. Van bestellingen en distributie tot incentives, klachten en evenementen: jij houdt het overzicht, bewaakt de opvolging en zorgt ervoor dat alles achter de schermen vlot verloopt. Bedrijfsinformatie Over de Nationale Loterij Al meer dan 90 jaar zorgt de Nationale Loterij voor veilig en verantwoord speelplezier voor alle meerderjarige Belgen. Dankzij het vertrouwen van al haar spelers boekte de Nationale Loterij in 2025 een omzet van 1,666 miljard euro. Meer dan 1 miljard daarvan ging naar winnaars. Daarnaast zorgen de vele kleine inzetten van alle spelers ervoor dat de Nationale Loterij 385 miljoen euro kan laten terugvloeien naar de Belgische samenleving. Talrijke waardevolle projecten en verenigingen krijgen op die manier de steun die ze nodig hebben om het verschil te maken. De Nationale Loterij engageert zich om een inclusieve en diverse werkomgeving te creëren en verwelkomt kandidaten ongeacht leeftijd, genderidentiteit, afkomst, beperking, religie of seksuele oriëntatie, in een omgeving waarin talent centraal staat. Samen werken we rond vier bedrijfswaarden:#EchtOprecht, #SamenSterk, #MetVolleGoesting en #PuurVakmanschap. Functie Wat je doet als RTL Process, Training & Support Officer Als RTL Process, Training & Support Officer ben je een belangrijke organisatorische en administratieve schakel binnen het departement Retail. Je zorgt ervoor dat bestellingen, materiaalstromen en uiteenlopende dossiers correct en tijdig worden opgevolgd. Daarbij werk je nauw samen met de verkooppunten, terreinploegen en verschillende interne diensten. Je combineert administratie met praktische coördinatie. Je houdt overzicht, verzamelt de juiste informatie en zorgt ervoor dat alle betrokken partijen weten wat er van hen wordt verwacht. Zo draag je rechtstreeks bij aan een efficiënte Retailwerking en aan een goede ondersteuning van collega’s en verkooppunten. Je belangrijkste verantwoordelijkheden omvatten onder meer:
- Je volgt voorraden, bestellingen en de bijbehorende procedures nauwgezet op.
- Je bereidt purchase orders en bestellingen voor, onder meer voor gadgets, materiaal voor merchandisers, winnaarscheques en -stickers, en starterkits.
- Je waakt over de tijdige levering en distributie van materiaal aan verkooppunten en terreinploegen.
- Je volgt klachten van of over verkooppunten administratief op, waaronder verzekeringsaanvragen bij schade en interne klachten over leveringsproblemen.
- Je behandelt dossiers rond gemeentebelastingen op reclamemateriaal en terugbetalingsaanvragen van verkooppunten.
- Je coördineert de administratieve en logistieke voorbereiding van vakbeurzen, zodat medewerkers toegang hebben en materiaal en standen tijdig worden geleverd en geïnstalleerd.
- Je beheert de administratie en verdeling van uitnodigingen en tickets voor Retail-incentives.
- Je neemt contact op met verkooppunten in het kader van toegewezen dossiers en zorgt voor een correcte opvolging.
- Je treedt op als verbindingspersoon tussen de verkooppunten en interne diensten zoals Finance, CSC, Customer Center en Customer Care.
- Je ondersteunt het management van de afdeling en helpt bij de organisatie van Retail Management Meetings, andere vergaderingen en departementale evenementen.
- Je blijft op de hoogte van relevante ontwikkelingen, deelt je kennis en vertaalt opgedane ervaringen naar concrete verbeteringen.
- Je ondersteunt collega’s bij onverwachte werkdruk of afwezigheden en draagt zo bij aan de continuïteit van de dienstverlening. Functie-eisen #PuurVakmanschap: waar maak jij het verschil? Voor deze functie zoeken we iemand die beschikt over #PuurVakmanschap:
- Je hebt een bachelordiploma of bent gelijkwaardig door relevante ervaring.
- Je hebt één tot drie jaar relevante werkervaring binnen een administratieve, logistieke of coördinerende omgeving.
- Je hebt ervaring met Microsoft 365 en voelt je comfortabel bij het gebruik van bestel
- en financiële toepassingen voor de opvolging van purchase orders en dossiers.
- Je communiceert mondeling en schriftelijk vlot in het Nederlands en het Frans.
- Je werkt nauwkeurig en neemt verantwoordelijkheid voor een correcte en tijdige opvolging.
- Je kan verschillende dossiers en prioriteiten tegelijk beheren zonder het overzicht te verliezen.
- Je werkt zelfstandig, maar zoekt actief de samenwerking op wanneer een dossier dit vereist.
- Je schakelt flexibel wanneer prioriteiten veranderen en blijft ook onder druk klantgericht en oplossingsgericht handelen. Daarnaast is het belangrijk dat:
- je open en transparant communiceert en zo bijdraagt aan#EchtOprecht samenwerken;
- je informatie actief deelt, collega’s ondersteunt en hulp durft te vragen vanuit#SamenSterk;
- je initiatief neemt en dossiers met energie en betrokkenheid#MetVolleGoesting opvolgt;
- je voortdurend zoekt naar manieren om processen en samenwerking verder te verbeteren;
- je verkooppunten, collega’s en interne partners op een professionele en klantgerichte manier ondersteunt. Aanbod Wat kan je van ons verwachten? Bij de Nationale Loterij zetten we volop in op duurzame loopbanen. We zorgen voor een gezonde mix van werkplezier, persoonlijke groei en welzijn, niet alleen vandaag, maar gedurende je hele loopbaan. Ons aanbod, dat flexibel is en mee evolueert met je noden en ambities, bestaat uit:
- Een bruto maandsalaris dat afgestemd is op je ervaring en expertise en op een transparante en objectieve manier wordt vastgelegd. Vóór het eerste gesprek krijg je hierover duidelijke informatie, zodat je precies weet wat je mag verwachten.
- Een jaarlijkse bonus, dubbel vakantiegeld, een dertiende maand, maaltijdcheques van € 10, aanvullende verzekeringen en andere voordelen.
- Aandacht voor een gezonde life balance, met 32 vakantiedagen, flexibele werkuren binnen een werkweek van 37,5 uur en de mogelijkheid om vanop afstand te werken. Kortom: een duurzame loopbaan, aangepast aan de verschillende fases van je leven in een snel veranderende maatschappij.