Customer Success Manager

Pourquoi on recrute pour ce poste Chez Simplycure, le produit est gratuit pour les praticiens. Il n’y a rien à “vendre” au sens classique : notre moteur, c’est le content et les webinaires qui font venir des praticiens. Ce qui manque, c’est la personne qui les active et les fait grandir, c’est-à-dire qui les amène à prescrire vraiment. Ce rôle n’existe pas encore sur le marché. Tu ne rejoins pas une équipe CS pour exécuter le playbook de quelqu’un d’autre : tu arrives en premier sur la fonction Practitioner Care pour la créer. Si tu performes, tu la diriges (Lead Practitioner Care) et tu recrutes les suivants. --
- Votre mission Transformer des praticiens inscrits en prescripteurs actifs, et faire de cette fonction le moteur de croissance de Simplycure. Votre North Star : le nombre de praticiens que vous amenez jusqu’à leur 5e commande, le seuil où la rétention décolle. Tout le reste sert ce chiffre. > Ce n’est pas un poste de sales classique. Le produit est gratuit, il n’y a pas de closing au forcing. On cherche quelqu’un qui invente comment activer plus de praticiens à grande échelle (webinaires groupés, events, séquences, automatisation IA) et qui construit ces leviers, pas quelqu’un qui déroule un script d’appels. Si pour vous “vendre” = pitch agressif au téléphone, ce poste vous frustrera. Concrètement, vous allez :
- Inventer et tester les leviers qui activent les praticiens à grande échelle : webinaires groupés, events, séquences de nurturing, automatisation IA
- Construire les playbooks et parcours d’onboarding qui feront scaler la fonction
- Amener les praticiens inscrits jusqu’à leur 5e commande, le seuil où la rétention décolle
- Faire grandir votre portefeuille : de petits à gros prescripteurs
- Aller chercher à froid les profils à fort potentiel, médecins fonctionnels en priorité
- Piloter à la data : vos dashboards d’activation dictent vos priorités
- Être AI-native : vous automatisez votre quotidien pour traiter plus sans sacrifier la qualité --
- Comment on travaille Notre culture tient en quatre valeurs et une règle. Indépendance : nos décisions servent le praticien et son patient, jamais un labo ni un investisseur. Impact : on travaille smart et vite. Pas de réunion sans agenda, pas de doc sans owner, pas d’effort sans résultat. Builder : chacun possède un bout de la boîte. Vous êtes responsable de l’impact, pas du temps passé. Dare : on challenge, on ship, on apprend. Construire bat avoir raison. On ship every week. No status quo.Must have
- 2 à 4 ans en rôle client B2B à résultats chiffrés (CS, AE, account ou founding sales)
- Hybride hunter + farmer : capable d’aller chercher un compte à froid ET de le faire grandir dans le temps
- �
� l’aise avec la data : vous pilotez au dashboard, pas “de tête”
- Pédagogue sur un produit complexe : vous expliquez Simplycure simplement à un praticien éduqué Nice to have
- Vous avez construit un playbook, un funnel ou un parcours de zéro
- Sensibilité santé intégrative ou nutrition
- AI-native dans vos méthodes de travail Ce qui fera la différence Vous êtes vif (vous parlez à des médecins et naturopathes formés, ça se voit en cinq minutes), hybride dans l’âme, et vous voulez construire un métier, pas dérouler un script. Ce qu’on offre
- Santé : couverture complète Hospitalisation et Ambulatoire via Alan, prise en charge à 100%
- Mobilité : budget mobilité Belgique
- Repas : tickets restaurant
- Stock options : participation au capital pour s’inscrire dans la durée
- Formation : budget annuel et un mentor dédié pour accélérer votre montée en compétence
- Setup : MacBook fourni
- Équipe : offsite annuel, team buildings réguliers
- Bureau : Bruxelles, central, ouvert 4 jours par semaine --
- Votre évolution Votre vitesse d’évolution dépend de votre performance et de la croissance de Simplycure. On scale vite. Les premiers à arriver prennent les premières places. Pas de plan de carrière préétabli, mais un environnement où vos résultats créent vos propres opportunités.4 étapes, 2 semaines maximum. 1. Call de cadrage (15 min) avec William 2. Entretien immersion (1h) avec William et le sales lead 3. Étude de cas sur place (2h) : mock calls praticien + analyse de funnel + plan 30 jours, avec William, Victor et le sales lead 4. Call board avec William et Victor