IT-Officer

IT-Planet is dé HR-specialist voor flexibele en tijdelijke staffing in IT. Wij realiseren IT-projecten bij diverse topklanten in Vlaanderen en Brussel binnen Infrastructure Services, Digital Workplace, Cybersecurity en Application Support. Met meer dan 15 jaar ervaring spelen we perfect in op jouw professionele ambities. Bij ons kan en mag je groeien, leren én floreren. Voor een gerenommeerde organisatie binnen een sterk gereguleerde sector zijn we momenteel op zoek naar een IT Officer in regio Brussel . Over de functie Als IT Officer ben jij hét aanspreekpunt voor alle IT-gerelateerde vragen en incidenten binnen de organisatie. Je werkt dagelijks nauw samen met eindgebruikers en zorgt ervoor dat technische problemen snel en efficiënt worden opgelost. Je komt terecht in een omgeving waar de IT-infrastructuur en backend-systemen beheerd worden door een externe Managed Service Provider (MSP). Jij neemt daarbij de rol op van brug tussen de gebruikers en de externe partner. Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening, volgt incidenten op en zorgt ervoor dat medewerkers steeds op een professionele ondersteuning kunnen rekenen. Daarnaast werk je binnen een organisatie waar informatiebeveiliging, compliance en auditvereisten centraal staan. Je draagt actief bij aan een veilige en betrouwbare IT-omgeving. Jouw verantwoordelijkheden
- Fungeren als eerste aanspreekpunt voor alle IT-vragen, incidenten en serviceverzoeken van medewerkers
- Diagnostiseren en oplossen van problemen met laptops, desktops, printers, mobiele toestellen, randapparatuur en bedrijfsapplicaties
- Registreren, classificeren en opvolgen van tickets tot een correcte en tijdige afsluiting
- Ondersteunen van onboarding
- en offboardingprocessen, inclusief accountbeheer, toegangsrechten en toestelbeheer
- Bieden van proactieve ondersteuning aan gebruikers en verhogen van de digitale vaardigheden binnen de organisatie
- Optreden als centraal aanspreekpunt tussen de organisatie en de externe IT-dienstverlener
- Opvolgen van de dienstverlening van de MSP en bewaken van afgesproken SLA's
- Valideren en testen van wijzigingen, patches en implementaties uitgevoerd door externe partners
- Beheren van hardware-, software
- en mobiele device inventarissen
- Administreren van gebruikersaccounts en toegangsrechten volgens security
- en compliance-richtlijnen
- Ondersteunen van audits, toegangsreviews en documentatieverplichtingen
- Meehelpen bij het detecteren, rapporteren en opvolgen van security-incidenten en phishingmeldingen
- Opstellen en onderhouden van kennisartikelen, handleidingen en operationele procedures
- Identificeren van terugkerende problemen en voorstellen van structurele verbeteringen
- Bijdragen aan IT-projecten zoals hardwarevernieuwingen, software-uitrol en werkplekmigraties Je werkt onder andere met:
- Windows 11
- Microsoft 365
- Active Directory
- Microsoft Entra ID
- ServiceNow, Jira Service Management, Freshservice of vergelijkbare ticketingplatformen
- Endpoint security
- en patch management oplossingen
- Mobile Device Management (MDM)
- TCP/IP, DNS, DHCP, VPN en Wi-Fi-netwerken
- Asset
- en lifecycle management tools
- ITIL-gebaseerde serviceprocessen Wie ben jij?
- Je beschikt over een graduaat of bachelor in Informatica, Toegepaste Informatica of een vergelijkbare richting
- Je hebt 2 tot 4 jaar ervaring binnen IT Support, Service Desk of Desktop Support
- Je hebt een goede kennis van Windows 11, Microsoft 365, Active Directory en Entra ID
- Je hebt ervaring met ticketing
- en incidentmanagementprocessen
- Je beschikt over een degelijke kennis van netwerktechnologieën en troubleshooting
- Je bent vertrouwd met endpoint security, device management en patchingprocessen
- Je communiceert vlot met zowel technische als niet-technische gebruikers
- Je werkt nauwkeurig, gestructureerd en neemt ownership over je dossiers
- Je gaat discreet om met vertrouwelijke informatie
- Je beheerst het Engels vlot en hebt een goede kennis van Nederlands en/of Frans
- Ervaring binnen een gereguleerde omgeving zoals finance, banking of insurance is een plus
- Ervaring met een externe IT-dienstverlener of MSP-omgeving is een meerwaarde
- Certificeringen zoals CompTIA A+, ITIL Foundation, Security+ of Microsoft 365 zijn een plus
- Kennis van normen en frameworks zoals ISO 27001, PCI DSS of DORA is een troef Aanbod Wij voorzien een aantrekkelijk loonpakket afgestemd op jouw kennis en ervaring. Daarnaast mag je rekenen op:
- Een uitdagende functie met veel autonomie en zichtbaarheid binnen de organisatie
- Een moderne werkomgeving in Brussel
- Samenwerking met ervaren interne en externe IT-professionals
- Mogelijkheden om opleidingen en certificeringen te behalen
- Een stabiele langetermijnopdracht binnen een professionele en sterk gereguleerde omgeving
- Een competitief salarispakket met extralegale voordelen
- Persoonlijke begeleiding en carrièrecoaching via IT-Planet Wat maakt deze functie succesvol? Na enkele maanden kennen medewerkers jou als hun betrouwbare IT-contactpersoon. Tickets worden efficiënt opgevolgd, de samenwerking met de externe IT-partner verloopt vlot, de hardware
- en softwareinventaris is correct en up-to-date, en terugkerende problemen worden structureel aangepakt. Dankzij jouw inzet ervaren eindgebruikers een kwalitatieve, veilige en professionele IT-dienstverlening.