Coordinateur E-commerce

Contexte

Pour notre client, une entreprise B2B bien établie, nous recherchons un Coordinateur E-commerce & Marketing Digital.

Le digital est une priorité pour l'entreprise. Vous jouez un rôle clé pour faire progresser le webshop et les canaux en ligne, pour les clients comme pour les équipes commerciales.

Objectif de la fonction

Vous assurez la gestion quotidienne et l'amélioration continue du webshop, des sites web et de l'e-mail marketing de l'entreprise. Le rôle est avant tout de l'e-commerce opérationnel et analytique, avec une dimension marketing légère.

Vous traduisez les priorités marketing et commerciales en actions digitales concrètes. Vous veillez à ce que l'information soit correcte et à jour, que les clients trouvent facilement leur chemin et que les campagnes soient exécutées avec soin. En analysant les résultats, vous repérez les tendances, proposez des améliorations et contribuez à l'acquisition de clients, à l'utilisation du webshop et aux ventes en ligne.

Vous rapportez au responsable marketing et travaillez main dans la main avec les équipes Sales, Customer Service, Product Management et IT, ainsi qu'avec des partenaires techniques.

Vos tâches

• Gestion quotidienne du webshop : créer, modifier et contrôler les comptes webshop et les catalogues clients selon les procédures convenues ; suivre l'information produit et sa visibilité ; analyser les questions et problèmes des clients et des collègues, puis les résoudre ou les transmettre au service compétent.
• Amélioration du webshop : faire évoluer le webshop ; évaluer les catégories, la navigation, les résultats de recherche et le contenu ; signaler les points de blocage et proposer des améliorations ; suivre les modifications avec l'IT et les partenaires techniques, les tester et les vérifier après publication.
• Sites web : tenir à jour les pages, actualités et coordonnées ; publier du nouveau contenu sur la base du briefing du Marketing ; vérifier le bon fonctionnement des formulaires, liens et moyens de contact ; suivre le référencement (SEO et SEA).
• E-mail marketing : gérer les contacts, tags et segments ; construire les mailings en NL et FR, les tester et les préparer pour validation ; planifier les envois et rapporter sur les performances ; traiter correctement les désinscriptions et les données de consentement.
• Leads et soutien aux Sales : enregistrer les demandes reçues via le site et le webshop et les transmettre au bon collègue ; veiller à ce qu'un responsable et une prochaine action soient attribués ; suivre et mesurer les leads issus des actions marketing (par exemple un salon), jusqu'au résultat. Le suivi commercial reste du ressort des Sales.
• Données et reporting : rapporter chaque mois sur les demandes via le site, les campagnes e-mail, l'utilisation du webshop et les commandes en ligne ; analyser les résultats et les tendances, et proposer des actions d'amélioration concrètes.
• Coordination et communication : tenir à jour une liste des actions, tickets et deadlines en cours ; partager l'avancement, signaler les blocages à temps et suivre les accords avec les collègues et les partenaires externes.
• Procédures et continuité : rédiger et actualiser des procédures claires, étape par étape ; soutenir les collègues dans leurs tâches digitales.

Vos compétences

S'organiser et assurer le suivi de manière autonome

• Planifier votre travail selon les priorités convenues.
• Garder une vue d'ensemble sur les questions quotidiennes, les campagnes et les projets d'amélioration.
• Suivre les accords et deadlines, avec un retour en temps utile.
• Chercher des solutions par vous-même et demander de l'aide de manière ciblée si nécessaire.

Communiquer clairement et collaborer

• Expliquer simplement des informations techniques aux collègues.
• Signaler de manière proactive ce qui est terminé, ce qui est en cours et où une décision est nécessaire.
• Traduire les demandes du Marketing et des Sales en une mission claire pour l'IT ou un partenaire externe.
• Réfléchir de manière constructive et étayer vos propositions.

Travailler avec rigueur dans le digital

• Gérer avec précision le contenu, les coordonnées et les paramètres.
• Tester systématiquement les mailings, formulaires et modifications du webshop.
• Détecter les erreurs, les analyser et les documenter correctement.
• Rédiger des instructions pratiques qu'un collègue peut suivre en autonomie.

Esprit commercial et analytique

• Comprendre ce dont les clients professionnels o