Backoffice Technisch Medewerker

Functieomschrijving

De job

Ben jij iemand die voldoening haalt uit het oplossen van complexe technische vraagstukken? Wil je jouw analytisch denkvermogen inzetten binnen een dynamische telecomomgeving waar geen enkele dag hetzelfde is? Dan is deze functie als Backoffice Technisch Medewerker misschien precies wat je zoekt.Binnen de Technical Back Office vorm jij een belangrijke schakel tussen verschillende interne teams. Wanneer collega's uit klantendiensten, winkels of technische diensten niet meteen een oplossing vinden voor een technisch dossier, neem jij het over. Je onderzoekt problemen grondig, analyseert mogelijke oorzaken en werkt doelgericht naar een oplossing. Daarbij combineer je technische kennis met sterke communicatieve vaardigheden.Je komt terecht in een technische omgeving waar samenwerking, kennisdeling en kwaliteit centraal staan. Samen met collega's uit verschillende afdelingen zorg je ervoor dat dossiers efficiënt worden afgehandeld en klanten kunnen rekenen op een correcte oplossing.Jouw verantwoordelijkheden:-Behandelen van complexe technische dossiers die verder gaan dan standaardprocedures.
-Ondersteunen van collega's uit klantgerichte teams bij technische vragen.
-Telefonisch adviseren en begeleiden van interne medewerkers.
-Zelfstandig opvolgen en beheren van technische cases.
-Contact opnemen met klanten wanneer extra informatie of opvolging nodig is.
-Samenwerken met verschillende interne afdelingen om dossiers succesvol af te ronden.
-Correct toepassen van procedures en richtlijnen.
-Signaleren van terugkerende problemen en escaleren van structurele issues.
-Actief bijdragen aan continue verbetering van processen en dienstverlening.Deze functie biedt een mooie combinatie van technische analyse, samenwerking en verantwoordelijkheid. Je krijgt de kans om impact te maken binnen een omgeving waar technologie en innovatie dagelijks centraal staan.

Werkregime

100%

Aanbod

Je komt terecht in een moderne en innovatieve werkomgeving waar jouw ontwikkeling centraal staat. Vanaf je eerste werkdag krijg je een vast contract en de nodige begeleiding om succesvol te kunnen groeien binnen je functie. Dankzij gerichte coaching, regelmatige feedback en kennisdeling bouw je niet alleen je technische expertise verder uit, maar ontwikkel je ook professioneel op lange termijn.Je werkt vanuit een moderne werkplek in Mechelen, uitgerust met onder andere een bedrijfsrestaurant, koffiebar, fitnessruimte en padelfaciliteiten. Bovendien geniet je van een flexibele werkorganisatie met de mogelijkheid om twee tot drie dagen per week van thuis uit te werken.Wat mag je verwachten?-Aantrekkelijk salarispakket.
-Maaltijdcheques.
-Hospitalisatieverzekering.
-Aanvullend pensioenplan.
-Personeelskorting op de aangeboden diensten.
-Intensieve coaching en begeleiding.
-Regelmatige feedback en ontwikkelingsmogelijkheden.
-Mogelijkheid tot twee à drie dagen thuiswerk per week.
-Moderne kantoren met uitgebreide faciliteiten.
-Afwisselende technische dossiers.
-Samenwerking binnen een hecht en ondersteunend team.
-Reële doorgroeimogelijkheden binnen een technologische omgeving.Daarnaast werk je voornamelijk in shiften tussen 8u en 17u30. Eén week op zeven werk je van 12u30 tot 21u, waardoor je die week overdag extra ruimte hebt voor persoonlijke afspraken, sport of andere activiteiten.Wil je jouw technische interesse combineren met analyse, samenwerking en impact? Dan biedt deze functie de perfecte kans om jouw talenten verder te ontwikkelen binnen een vooruitstrevende en mensgerichte organisatie. Solliciteer vandaag nog en zet de volgende stap in jouw carrière.

Jouw profiel

Voor deze functie zoeken we een oplossingsgerichte professional met een sterke interesse in technologie en telecom. Je hoeft geen programmeur te zijn, maar je denkt logisch, analyseert situaties grondig en legt snel verbanden. Dankzij jouw technische nieuwsgierigheid en doorzettingsvermogen slaag je erin complexe dossiers efficiënt af te handelen.Je hebt ervaring met klantencontact en begrijpt het belang van een professionele dienstverlening. Daarnaast voel je je comfortabel in een omgeving die continu evolueert en waar verandering deel uitmaakt van de dagelijkse werking. Je werkt zelfstandig wanneer nodig, maar weet ook hoe belangrijk samenwerking is om gezamenlijke doelstellingen te behalen.Belangrijkste vereisten:-Ervaring in klantencontact of een ondersteunende dienstverlenende functie.
-Sterke interesse in technologie, telecom en digitale toepassingen.
-Analytisch denkvermogen en probleemoplossende ingesteldheid.
-Vermogen om complexe situaties ges