Teamleader

Bedrijfsinformatie

De werkgever is een groeiend bedrijf dat zich specialiseert in babyproducten. Met hun webshop en fysieke winkels willen ze (toekomstige) ouders en gezinnen zo goed mogelijk ondersteunen bij het kiezen van de juiste producten.

Klanttevredenheid staat bij hen centraal. Daarom blijven ze inzetten op een persoonlijke service, efficiënte processen en een optimale samenwerking tussen de verschillende afdelingen. Als Teamleader klantendienst speel jij hierin een belangrijke rol.

Functieomschrijving
3 redenen om voor deze job te kiezen

• Coach en motiveer je team
• Maak impact op klanttevredenheid
• Groei mee met het bedrijf

Zo ziet je job er uit

Als Teamleader klantendienst in Komen combineer je de dagelijkse aansturing van het customer serviceteam met operationele opvolging en kwaliteitsbewaking.

• Je coördineert de dagelijkse werking van het team, verdeelt de taken en zorgt ervoor dat klantvragen efficiënt worden behandeld.
• Je coacht en motiveert je medewerkers, begeleidt hun ontwikkeling en zorgt ervoor dat hun productkennis up-to-date blijft door nieuwe artikelen op de website op te volgen.
• Je ondersteunt je team bij complexe klantenvragen en klachten en denkt actief mee over oplossingen en verbeteringen in de werking.
• Je bewaakt de kwaliteit en klantvriendelijkheid van de dienstverlening, volgt de klanttevredenheid op en werkt daarvoor samen met andere afdelingen.
• Je volgt cijfers en KPI's op, rapporteert aan het management en beheert Trustpilot door uitnodigingen en reviews op te volgen.
• Je verzorgt de administratieve opvolging, controleert terugbetalingen, bewaakt retourtermijnen en gedeeltelijke retouren en informeert klanten tijdig bij stockfouten of andere opvolgpunten.

Jouw profiel
Dit heb je nodig voor de job

Voor deze functie zoeken we een teamleader met leidinggevende ervaring in een klantendienst- of customerserviceomgeving.

• Je hebt ervaring in een leidinggevende functie binnen een klantendienst- of customerserviceomgeving.
• Je bent een coachende people manager die medewerkers kan motiveren, begeleiden en inspireren.
• Je communiceert vlot en professioneel in het Nederlands en het Frans. Kennis van het Engels is een plus.
• Je werkt klantgericht en oplossingsgericht en bewaart het overzicht, ook in drukke situaties.
• Je werkt gestructureerd en hebt oog voor cijfers, administratie en efficiënte processen. Je neemt initiatief en stelt de juiste prioriteiten.

Wij bieden jou
Je loon en extralegale voordelen

Je mag rekenen op:

• Een marktconform salaris, afgestemd op je ervaring en competenties.
• Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden.
• Opleiding en ondersteuning om je kennis en vaardigheden verder te ontwikkelen.
• Een uitdagende functie met verantwoordelijkheid en ruimte om verbeteringen voor te stellen.

Zo zit het met je vakantie

Verlof is in onderling overleg met het team.

Andere leuke voordelen

• Je gaat aan de slag in een groeiend bedrijf met een fijne werksfeer.
• Je krijgt een veelzijdige functie waarin people management en operationele verantwoordelijkheid samenkomen.
• Je kan actief meewerken aan een betere klantenervaring en efficiëntere processen.
• Je krijgt de kans om je verder te ontwikkelen en mee te groeien met het bedrijf.