Expert Traffic

Il y a 7 jours

Ghent, Flanders, Belgique Helan Temps plein

Gratuit avec email ou Google

Enregistrez cette offre et organisez votre recherche

Créez un compte gratuit pour enregistrer des offres d'emploi, créer des alertes et revenir à cette liste depuis votre tableau de bord.

Enregistrer le travail Enregistrer et créer une alerte

Gratuit avec email ou Google

Dit maakt je job zo waardevol:

Als Expert TWFM zorg je ervoor dat alles achter de schermen vlot draait. Dankzij jouw inzichten en analyses kunnen we onze servicelevels garanderen én verbeteren.

Je:

bewaakt en optimaliseert forecasting en capaciteitsplanning

vertaalt data naar heldere inzichten en concrete acties

adviseert management rond personeelsinzet en capaciteitsnoden

neemt een trekkersrol in projecten en optimalisaties

zorgt voor een sterke verbinding tussen data, processen en stakeholders

Kortom: jij bent de schakel die ervoor zorgt dat onze dienstverlening blijft draaien én groeien.

Hier zet jij graag je tanden in:

Een rol met impact, afwisseling en verantwoordelijkheid, waarin je zowel operationeel als strategisch het verschil maakt:

Forecasting & capaciteitsplanning

Je ontwikkelt en beheert forecasts op korte, middellange en lange termijn op basis van historische data, trends en seizoenspatronen. Je vertaalt deze naar concrete capaciteitsplannen zodat het servicecenter klaar is voor toekomstige noden.

Personeelsplanning & scheduling

Intraday aansturing Je stuurt de TWFM-specialisten en intraday werking aan. Via realtime monitoring speel je snel in op wijzigingen in workload of bezetting en stuur je bij waar nodig om servicelevels te garanderen.

Analyse & rapportering

Je analyseert KPI’s zoals servicelevels, wachttijden en bezettingsgraad. Je vertaalt deze cijfers naar inzichten en deelt ze met management en stakeholders om continue verbetering te realiseren.

Proces- en tooloptimalisatie

Je optimaliseert WFM-tools en planningsprocessen en neemt de lead in verbeterinitiatieven of grotere projecten (zoals systeemmigraties). Je volgt ontwikkelingen binnen TWFM actief op.

Stakeholder management & samenwerking

Je werkt nauw samen met teamleiders, management en andere stakeholders. Je bent aanspreekpunt voor alles rond capaciteit, planning en forecasting en creëert draagvlak voor jouw voorstellen. Je beweegt vlot tussen operationeel detail en strategisch overzicht — precies daar ligt jouw sterkte.

Dit ben jij helemaal:

a { text-decoration: none; color: #464feb; } tr th, tr td { border: 1px solid #e6e6e6; } tr th { background-color: #f5f5f5; } Een analytische denker met impact en overtuigingskracht: Je hebt ervaring binnen workforce management / contact- of servicecentercontext Je hebt een sterke affiniteit met forecasting, planning en data-analyse Je bent analytisch sterk en vertaalt complexe data naar duidelijke acties Je combineert structuur, ownership en een hands-on mentaliteit Je communiceert vlot en weet stakeholders mee te nemen in jouw verhaal Je bent organisatorisch sterk, bewaart overzicht en stelt de juiste prioriteiten Je bent digitaal onderlegd en werkt vlot met Excel Je spreekt vlot Nederlands en hebt een goede kennis van Frans en Engels

Expert Traffic

Enregistrez cette offre et organisez votre recherche

Emplois similaires à Ghent

Offres similaires

Amériques

Europe

Asie / Océanie

Afrique

Expert Traffic

Enregistrez cette offre et organisez votre recherche

Emplois similaires à Ghent

Offres similaires