Application Support
Enregistrez cette offre et organisez votre recherche
Créez un compte gratuit pour enregistrer des offres d'emploi, créer des alertes et revenir à cette liste depuis votre tableau de bord.
En continuant, vous acceptez nos Conditions d’utilisation & Politique de confidentialité.
Als Junior 1e lijn medewerker bij JustHelp, de helpdesk voor digitale applicaties van FOD Justitie, ondersteun je gebruikers bij eenvoudige vragen en standaardproblemen met digitale applicaties. Je werkt onder begeleiding van ervaren collega’s en groeit stapsgewijs in het analyseren en oplossen van meldingen.
Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor gebruikers bij basisvragen en veelvoorkomende incidenten, waarbij je zorgt voor een correcte registratie, een klantvriendelijke communicatie en een tijdige opvolging.
Belangrijkste taken:
Probleemanalyse en Ondersteuning:
Registreren van binnenkomende probleemmeldingen en vragen via e-mail of ticketsysteemUitvoeren van een eerste analyse van eenvoudige en standaardproblemen met digitale applicatiesToepassen van bestaande procedures, FAQ’s en werkinstructies om gebruikers te ondersteunenCorrect doorsturen (escaleren) van meldingen naar ervaren 1e lijn medewerkers of 2e lijn wanneer nodigCommunicatie:
Actief luisteren naar gebruikers om hun vraag of probleem correct te begrijpenDuidelijk en klantgericht communiceren met niet-technische gebruikersGebruikers informeren over de ontvangst en de verdere behandeling van hun meldingConstructief samenwerken met collega’s binnen JustHelpOndersteuning en Kennisopbouw:
Verstrekken van basisinformatie over het gebruik van digitale applicatiesActief kennis opbouwen over de ondersteunde applicaties en interne proceduresMeewerken aan het actualiseren van eenvoudige FAQ’s en standaardantwoorden.Administratie:
Nauwkeurig registreren van meldingen, acties en oplossingen in het ticketsysteemCorrect categoriseren van incidenten volgens de geldende afsprakenSignaleren van terugkerende problemen aan ervaren collega’s of de teammanager.Profielomschrijving:
Gedragsgerichte competenties :
Leergierigheid: Toont bereidheid om nieuwe kennis en vaardigheden te ontwikkelen binnen IT-ondersteuning Probleemoplossend Denken (Basisniveau): Kan eenvoudige problemen analyseren en standaardoplossingen toepassenCommunicatievaardigheden: Drukt zich duidelijk en professioneel uit in mondelinge en schriftelijke communicatie Samenwerken: Werkt constructief samen met collega’s en vraagt tijdig hulp bij complexere situaties Servicegericht Handelen: Toont een klantvriendelijke houding en respect voor gebruikersMotivatie: Sterke motivatie om te groeien in een ondersteunende ICT-rol en gebruikers correct en professioneel te helpen.Technische competenties :
Basiskennis IT : Basisinzicht in digitale applicaties en courante IT-omgevingenWerken met Ticketingsystemen : Bereidheid om te leren werken met systemen zoals Jira of gelijkaardige tools Proceduregericht Werken : Kan werken volgens vastgelegde werkinstructies en processen.Wij bieden
Onze federale overheid is volop aan het informatiseren: van cybersecurity-uitdagingen tot digitale communicatie, van netwerkverbeteringen ter ondersteuning van nieuwe manieren van werken tot complexe ontwikkelingsprojecten en optimalisatietrajecten van bestaande applicaties.
Wil je hieraan meewerken en zo een maatschappelijke meerwaarde creëren, terwijl je tegelijk werkt aan je persoonlijke ontwikkeling en maximale kansen krijgt om je ambities waar te maken? Dan bieden wij:
Een duidelijke missie in een stimulerende werkomgeving Een zeer competitief salarispakket met een uitgebreide waaier aan extralegale voordelen, waaronder: Hospitalisatieverzekering Maaltijdcheques Mobiliteitsvoordelen PensioenfondsDaarnaast hechten we veel belang aan een gezonde balans tussen werk en privé, met telewerkmogelijkheden voor de meeste functies. Onze kantoren zijn bovendien zeer goed bereikbaar met het openbaar vervoer.
Deel deze vacature via
of
-
Application Support Analyst
Il y a 3 jours
Brussels, Brussels-Capital, Belgique Computershare Hong Kong Temps pleinJob Description Location: Wanchai, Hong Kong In this office-based position you’ll experience a supportive approach to your wellbeing and continuous learning opportunities in our friendly and inclusive workplace. Find out more at computershare.com/flex. We give you a world of potential Computershare is renowned for its expertise in data management, high...
-
Application Support Engineer
Il y a 4 jours
Brussels, Brussels, Belgique We ARE Recruitment Group Temps pleinApplication Support Engineer Service Service description: The IT-TI Data & App Support department is looking for an application support engineer. This candidate will be part of the Data and Application Support team, which is responsible for deploying all in-house developed applications running in Acceptance & Production, and which manages some core shared...
-
Application Support Agent
Il y a 1 jour
Brussels, Brussels, Belgique Netcompany SEE & BELUX Temps pleinCompany DescriptionAre you ready to shape the future technological landscape in Europe? We are dedicated to responsible digitalisation, building innovative, inclusive solutions that drive meaningful impact. With over 8,900 professionals across Europe, we help EU institutions, public and private organisations thrive in a rapidly evolving digital world. Are...
-
Application Support Agent
Il y a 4 jours
Brussels, Brussels-Capital, Belgique Netcompany Temps pleinCompany Description Are you ready to shape the future technological landscape in Europe? We are dedicated to responsible digitalisation, building innovative, inclusive solutions that drive meaningful impact. With over 8,900 professionals across Europe, we help EU institutions, public and private organisations thrive in a rapidly evolving digital world. Are...
-
Application Support Specialist
Il y a 4 heures
Brussels, Brussels, Belgique Axians Belgium Temps pleinWe ontwerpen en implementeren ICT, telecom en audiovisuele oplossingen. Dit omvat zowel software als hardware.Onze oplossingen zijn altijd in co-creatie met onze klanten. We inspireren hen graag met innovatieve technologieën, net zoveel als wij er zelf door ge nspireerd worden.Axians is een merk van VINCI Energies. Als Groep hebben we de mogelijkheid om...
-
CTP Engineer
Il y a 4 heures
Brussels, Brussels, Belgique Heidelberg Benelux Bvba Temps pleinHeidelberg Benelux is een onderdeel van de Heidelberg groep, en verkoopt printoplossingen in de grafische markt in de Benelux.Please make sure you read the following details carefully before making any applications.We verkopen niet alleen machines, maar we leveren ook alle bijkomende diensten, onderdelen, verbruiksgoederen, software en training gedurende de...
-
General Application
Il y a 11 heures
Brussels, Brussels, Belgique Cross Border Talents Temps pleinAs CBT, we manage the end-to-end recruitment processes of our global service provider partners.For our clients — well-known and beloved brands providing support in customer service, social media management, finance and sales — we connect with multilingual talents across Europe.Through our recruitment activities in various European countries, we bring...
-
Belgium: Application Support Agent Junior
Il y a 3 jours
Brussels, Brussels, Belgique Trusted Advisors Temps pleinDescription of the project:In the GPSS project, we provide applicative support first line and second line to Internal users of the Commission and External users for both business domains ‘Grants and Procurement’. eGrants, a service handled by SEP (Submission & Evaluation proposals) and eGrants team. This concerns all Calls for Proposals eProcurement,...
-
Service Desk
Il y a 1 semaine
Brussels, Brussels-Capital, Belgique Ayesa Digital Temps pleinAt Ayesa Digital, we grow with you! Every professional in our company is vital to us. Thanks to their talent, we continue to expand; today, we are a global team of over 11,000 people working toward a common goal. Ayesa Digital is currently participating in high-impact European Union projects designed to address major European challenges and drive science...
-
Lead (AI) Application Engineer
Il y a 19 heures
Brussels, Brussels-Capital, Belgique Blue Harvest Temps pleinAbout the Role Do you get a kick out of building systems that are as smart as they are scalable? As a Lead Application Engineer at Blue Harvest, you bridge the gap between robust enterprise engineering and the emerging world of AI. You’ll design and deliver applications for top financial clients, working directly with banks, insurers, and fintechs, where...
