Adoption Manager

Description du poste

Contexte de la mission

Dans le cadre de sa transformation numérique, nous cherchons un Responsable de l’adoption chargé d'accompagner le déploiement et l'appropriation des nouvelles solutions et fonctionnalités numériques auprès de son réseau de concessionnaires.

Missions principales

Pilotage de l'adoption et accompagnement du changement

• Définir et déployer des plans d'adoption pour les initiatives numériques.

• Identifier les publics cibles, les besoins en communication, les actions de formation et les indicateurs de suivi.

• Anticiper les changements en collaboration avec les équipes Produit, Processus et Projet.

• Évaluer la préparation du réseau avant chaque mise en production.

Formation et activation des équipes

• Organiser et animer des sessions de formation du formateur (Train-the-Trainer) à destination des DRM.

• Concevoir des supports opérationnels : présentations, guides utilisateurs, FAQ, modules de formation et documents pratiques.

• Accompagner les équipes dans la compréhension et le déploiement des nouveaux outils et processus.

Animation de la communauté des concessionnaires

• Mettre en place et animer des réunions régulières avec les représentants des concessionnaires et les utilisateurs clés.

• Recueillir les retours du terrain et identifier les freins à l'adoption.

• Assurer la remontée des besoins et des axes d'amélioration auprès des équipes internes.

• Favoriser le partage des bonnes pratiques au sein du réseau.

Suivi des performances et amélioration continue

• Suivre les indicateurs clés de déploiement et d'adoption (KPI).

• Produire des reportings réguliers sur l'utilisation des solutions numériques.

• Identifier les écarts d'adoption et proposer des actions correctives.

• Mettre en œuvre une démarche continue : Communiquer – Accompagner – Suivre – Améliorer.

Profil recherché

Profil recherché

• Expérience en gestion du changement, conduite de l'adoption, transformation numérique ou activation de réseaux.

• Expérience dans le pilotage opérationnel de plans d'adoption et de déploiement de solutions numériques.

• Bonne maîtrise de la méthodologie ADKAR et des approches structurées de conduite du changement.

• Capacité à animer des ateliers, des formations et des sessions de formation du formateur (Train-the-Trainer).

• Maîtrise de la création de supports opérationnels : présentations, guides utilisateurs, FAQ et modules de formation.

• Bonne connaissance de Microsoft Office 365 et SharePoint.

• Expérience en gestion des parties prenantes et coordination d'équipes transverses.

• Bonne compréhension des parcours utilisateurs (User Journey) et des enjeux liés à l'expérience utilisateur.

• Capacité à suivre les KPI d'adoption, analyser les retours utilisateurs et proposer des actions d'amélioration.

• Excellentes compétences en communication, animation et facilitation.

• Esprit proactif, structuré et collaboratif, avec une capacité à challenger constructivement les équipes Produit, Projet et Processus.

• Une expérience dans les secteurs automobile, retail, distribution ou réseaux de franchises constitue un atout.

Langues

• Français & Anglais: Courant