Gestionnaire administratif et technique SAV

Fonction

Gestion et suivi des dossiers SAV :

• Réceptionner, analyser et enregistrer les demandes des clients ;
• Comprendre la problématique rencontrée, de réaliser un premier niveau d’analyse et d’apporter une première réponse ou orientation au client ;
• Centraliser les informations, photos et documents nécessaires au traitement des dossiers ;
• Assurer leur suivi administratif, de l’ouverture à la clôture, en veillant au respect des délais, aux relances, ainsi qu’à la mise à jour et à l’archivage des documents ;
• Identifier les intervenants concernés et assurer la transmission des informations ;
• Être l’interlocuteur privilégié des clients et les informer de manière claire et proactive de l’avancement de leur dossier ;
• Mettre à jour les outils de suivi et participer au suivi des indicateurs d’activité du service Après-Vente.

Coordination technique et suivi des interventions :

• Collaborer avec les équipes techniques pour analyser les demandes et identifier les solutions appropriées ;
• Planifier et coordonner les interventions avec les entrepreneurs, sous-traitants et autres partenaires ;
• Assurer le suivi des interventions et vérifier la complétude des dossiers ;
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et identifier les problématiques récurrentes.