Medewerker Klantenservice

Senior Medewerker Klantenservice (FR/NL): In het hart van de klantervaring bij Aqua Vital

Bent u een ervaren professional in klantenservice, perfect tweetalig Frans-Nederlands, en wilt u uw expertise inzetten voor een familiebedrijf waar mensen en klanttevredenheid prioriteiten zijn? Aqua Vital zoekt een Senior Medewerker Klantenservice om haar team te versterken en een onberispelijke klantervaring te garanderen. Als u bekend staat om uw luistervaardigheid, proactiviteit en uw vermogen om diverse situaties te beheren, dan is deze vaste aanstelling, op locatie, iets voor u

Aqua Vital: Meer dan alleen water, een team dat oplossingen laat stromen

Aqua Vital is een Belgisch familiebedrijf dat een essentieel product, water, omzet in een ware service-ervaring. We leveren niet alleen flessen of installeren waterkoelers; we begeleiden elke klant met op maat gemaakte oplossingen, ontworpen om lang mee te gaan. Ons verschil ligt in onze obsessie voor goed uitgevoerde service en langdurige relaties. Sommige van onze klanten vertrouwen ons al meer dan 30 jaar, omdat Aqua Vital zich aanpast, evolueert en altijd een oplossing vindt, zelfs in de meest complexe situaties.

Onze bedrijfscultuur staat ver af van grote, onpersoonlijke structuren. Bij Aqua Vital is niemand een nummer. Samenwerking en wederzijdse ondersteuning staan centraal in onze interacties, van chauffeur tot technicus, en via de verkoper. De sfeer is familiair, direct en betrokken. We zoeken betrokken, vindingrijke mensen die oplossingen kunnen vinden. In ruil daarvoor kom je terecht in een hecht team waar iedereen elkaars vak begrijpt en waar je het bedrijf van A tot Z leert kennen.

Uw dagelijkse taken en verantwoordelijkheden

Als Senior Medewerker Customer Care bent u het belangrijkste aanspreekpunt voor onze klanten en speelt u een essentiële rol in hun tevredenheid. Uw belangrijkste taken omvatten:

• Het aannemen en volledig opvolgen van klantbestellingen, de registratie van leveringen en algemene aanvragen.
• Het proactief beheren van vragen, verzoeken en klachten van klanten, door effectieve en gepersonaliseerde oplossingen te bieden.
• Het waarborgen van een soepel verloop van de aftersalesprocessen en de coördinatie met interne teams (logistiek, techniek, enz.).
• Het onderhouden van een vlotte en professionele communicatie met klanten, in het Frans en het Nederlands.
• Het bijdragen aan de continue verbetering van onze klantenserviceprocessen om de algehele ervaring te optimaliseren.

Gezocht profiel en kwalificaties

We zijn op zoek naar een senior kandidaat met ruime ervaring in klantenservice en een onmisbare tweetaligheid Frans-Nederlands om te kunnen communiceren met onze diverse klantenkring. Uw ideale profiel omvat:

• Aanzienlijke en bewezen ervaring in een Customer Care of klantondersteunende rol, bij voorkeur in een B2B-omgeving.
• Een perfecte beheersing van het Frans en Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk, is essentieel.
• Een sterk gevoel voor klantenservice, actief luisteren en probleemoplossend vermogen.
• Uitstekend vermogen om prioriteiten te beheren, uw werk te organiseren en proactief te zijn.
• Gemak met IT-tools en Customer Relationship Management (CRM)-systemen.
• Het vermogen om zelfstandig te werken en tegelijkertijd een actief teamlid te zijn.

Waarom deel uitmaken van het Aqua Vital team?

Door bij Aqua Vital te komen, kiest u voor meer dan zomaar een baan; u sluit zich aan bij een bedrijf dat zijn medewerkers waardeert en zich inzet voor een duurzame toekomst:

• Een vast contract (CDI) voor professionele stabiliteit en een langetermijnverbintenis.
• Een functie op locatie, waardoor u zich volledig kunt onderdompelen in onze dynamische werkomgeving.
• De mogelijkheid om u aan te sluiten bij een familiebedrijf waar respect, menselijkheid en teamgeest dagelijks worden beleefd.
• Een stimulerende werkomgeving waar onderlinge hulp en samenwerking centraal staan.
• De kans om deel te nemen aan een concreet ecologisch initiatief, door bij te dragen aan de productie van duurzame en milieuvriendelijke oplossingen.
• Een sleutelrol binnen een Customer Care team waar uw expertise wordt gewaardeerd en uw directe impact op klanttevredenheid wordt erkend.

Sollicitatieproces

Bij Aqua Vital hechten we veel waarde aan persoonlijke en directe ontmoetingen. Als deze functie van Senior Medewerker Klantenservice u aanspreekt, dan verloopt ons proces als volgt:

1. 1e gesprek: Een gesprek met HR en de directie om u beter te leren kennen, uw motivaties te begrijpen en te ontdekken wat u aan ons team kunt bijdragen.
2. 2e ontmoeting: Een gesprek met uw toekomstige manager, gevolgd door een rondleiding door het bedrijf om u onder te dompelen in onze werkomgeving en uw toekom