Ocean Import Supervisor

Voor een internationale logistieke dienstverlener in Antwerpen zijn we op zoek naar een Ocean Import Supervisor. In deze leidinggevende functie stuur je een operationeel team aan en zorg je samen met de afdeling voor een efficiënte, kwalitatieve en klantgerichte afhandeling van zeevracht-importdossiers.

Je combineert people management, operationele opvolging, klantencontact en procesoptimalisatie. Je ondersteunt de afdelingsmanager, bewaakt de dagelijkse werking en zorgt ervoor dat procedures, KPI's en kwaliteitsnormen correct worden opgevolgd.

People & Team

• Je begeleidt, coacht en ontwikkelt de medewerkers binnen het team.
• Je verdeelt de workload en zorgt voor een vlotte werking tijdens drukke periodes of afwezigheden.
• Je ondersteunt bij evaluatiegesprekken, opleiding en persoonlijke ontwikkelingsplannen.
• Je zorgt mee voor een goede onboarding van nieuwe medewerkers.
• Je organiseert en ondersteunt teammeetings en stimuleert een open en constructieve samenwerking.
• Je fungeert als aanspreekpunt voor het team en ondersteunt de manager waar nodig.

Operations

• Je bewaakt de dagelijkse operationele werking en ziet toe op het behalen van interne en externe KPI's.
• Je controleert of procedures, regelgeving en klantafspraken correct worden nageleefd.
• Je volgt operationele rapporteringen en dashboards op en grijpt in waar afwijkingen optreden.
• Je analyseert processen en identificeert mogelijkheden om efficiënter te werken.
• Je bewaakt de correcte uitvoering van klant-specifieke werkinstructies.
• Je ondersteunt de manager bij het onderhouden en evalueren van relaties met transporteurs, rederijen en andere leveranciers.
• Je werkt mee aan verbetertrajecten en corrigerende acties wanneer nodig.

Customer Service

• Je ondersteunt de manager en commerciële collega's bij klantgerichte dossiers.
• Je denkt mee over prijsalternatieven, routing en logistieke oplossingen.
• Je ondersteunt bij offertes en aanvragen van bestaande en potentiële klanten.
• Je neemt deel aan klantenreviews en retention calls.
• Je ondersteunt bij de implementatie van nieuwe klanten en wijzigingen binnen bestaande dossiers.
• Je zorgt voor een professionele en klantgerichte communicatie.

Compliance & kwaliteit

• Je draagt actief bij aan het naleven van bedrijfsrichtlijnen, procedures en wettelijke vereisten.
• Je zorgt ervoor dat het team op de hoogte blijft van wijzigingen in regelgeving en interne procedures.
• Je werkt nauw samen met de verantwoordelijke voor trade compliance.
• Je stimuleert een cultuur waarin kwaliteit, integriteit en verantwoordelijkheid centraal staan.

Systemen & rapportering

• Je zorgt ervoor dat beschikbare IT-systemen, rapportages en operationele tools optimaal worden gebruikt.
• Je volgt rapporten op rond uitzonderingen, datakwaliteit, facturatie en operationele doorlooptijden.
• Je signaleert mogelijkheden voor proces- en systeemverbeteringen.
• Je stimuleert het team om nieuwe systemen en digitale verbeteringen correct toe te passen.

Financiële opvolging

• Je ondersteunt bij de opvolging van openstaande betalingen en financiële procedures.
• Je bewaakt de correcte toepassing van krediet- en facturatieprocedures.
• Je ondersteunt bij de opvolging van leveranciersfacturen en eventuele administratieve afwijkingen.

• Je hebt een eerste relevante ervaring binnen de logistieke of maritieme sector
• Je hebt een uitgesproken leidinggevende en coachende ingesteldheid.
• Je bent klantgericht en kan verschillende belangen met elkaar verzoenen.
• Je werkt zelfstandig, neemt initiatief en durft verantwoordelijkheid op te nemen.
• Je bent stressbestendig, flexibel en staat open voor feedback.
• Je hebt een goede kennis van MS Office, waaronder Excel, Word en PowerPoint.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels.

• Een verantwoordelijke functie binnen een internationale logistieke omgeving.
• Een rol met een combinatie van people management, operations en klantencontact.
• Een professionele werkomgeving met ruimte voor opleiding en persoonlijke ontwikkeling.
• Mogelijkheden om intern door te groeien.
• Een aantrekkelijk en competitief salarispakket.
• Extralegale voordelen, waaronder een gezondheidsverzekering en personeelsvoordelen.
• Betaalde vakantie en feestdagen.
• Een omgeving waarin opleiding en continue ontwikkeling actief word