Opérateur Service Desk Medior

Description du poste

Contexte

Sur Namur, deux opérateurs Service Desk Medior sont recherchés, avec une expérience supérieure à 36 mois.

Missions

• Assurer le recensement, le suivi et la résolution des incidents de premier et second niveau

• Effectuer des installations sur différents sites de l’organisation de matériels informatiques et de logiciels sur base de procédures

• Rédiger des rapports d’installation et des procédures

• Effectuer l’inventaire de matériels et/ou de logiciels

• Assurer la distribution des applications métiers

• Préparer et installer des postes de travail

• Gérer les consommables

• Gérer les droits d’accès au réseau

• Installer des outils de développement, d’analyse, …

• Exécuter des opérations périodiques (consultation des journaux, vérification de disponibilité)

Outils & Environnement

• Environnements Windows Server et Linux (36 mois d’expérience)

• Windows 11 (36 mois d’expérience)

• Outils GLPI et Jira Service Desk ou similaire (36 mois d’expérience)

• Outils Atlassian (Confluence et Jira) (24 mois d’expérience)

• Méthodes agiles et just-in-time (Kanban) ainsi que bonnes pratiques de gestion de services informatiques (ITIL, …) (36 mois d’expérience)

• Langages de scripting et rédaction de scripts (batch, kix, powershell, bash) (36 mois d’expérience)

• Active Directory (36 mois d’expérience)

Profil recherché

1. 36 mois d'expérience dans les environnements Windows Server et Linux
2. 36 mois d'expérience avec Windows 11
3. 36 mois d'expérience avec les outils GLPI et Jira Service Desk ou similaire
4. 24 mois d'expérience avec les outils Atlassian (Confluence et Jira)
5. 36 mois d'expérience avec les méthodes agiles et just-in-time (Kanban) ainsi que les bonnes pratiques de gestion de services informatiques (ITIL)
6. 36 mois d'expérience en langages de scripting et rédaction de scripts (batch, kix, powershell, bash)
7. 36 mois d'expérience avec Active Directory