Service Delivery Manager IT
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Description du poste
Taux journalier (TJM): 550 - 580€Missions
• Assurer de bout en bout la qualité, la performance et l’amélioration continue d’un ou plusieurs services IT.
• Servir de point de contact central entre le métier, les équipes IT internes, les équipes applicatives et les fournisseurs externes.
• Piloter la delivery opérationnelle du service et son amélioration structurelle.
• Veiller au respect des SLA et des OLA.
• Identifier et traiter en temps utile les risques, les problèmes et les déficiences structurelles.
Organisation & quotidien
• Rôle end-to-end sur un ou plusieurs services IT.
• Interface centrale entre plusieurs parties prenantes internes et externes.
Conditions de travail
• Présence sur site dans les bureaux de l’entreprise jusqu’à cinq jours par semaine pour l’exécution de la mission.
• La présence sur site requise peut varier et sera communiquée au cours de la mission.
Profil recherché
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Minimum 15 ans d’expérience IT
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Minimum 5 ans d’expérience en Service Management stratégique/tactique
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Expérience de gestion d’équipes offshore externes
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Expérience dans de grandes organisations IT
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Minimum 5 ans d’expérience dans le secteur public
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Minimum 5 ans d’expérience dans le domaine Application Performance Management
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Compétences en suivi, reporting et pilotage de la performance
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Gestion d’escalades de Service Management
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Construction d’un consensus entre les parties prenantes métier et IT
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Gestion de la complexité technique et organisationnelle
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Gestion de l’impact des incidents ou escalades sur les opérations métier
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Maîtrise des outils ServiceNow, Jira et Confluence
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Capacité à travailler dans un environnement multilingue
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Capacité à faire converger les parties prenantes
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Communication fluide
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Langues : Français (B2 minimum), Néerlandais (B2 minimum), Anglais (B2 minimum)
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Formation et certification ITIL V4
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Egov Select
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