Change manager

Description du poste

Contexte

Une entreprise du secteur automobile recherche un Change Manager pour la solution Digital Dealer Solutions. Le besoin vise à rapprocher l’adoption et l’exécution terrain au sein du réseau de concessionnaires.

Missions

• Préparer le réseau au changement
◦ Construire un plan d’adoption pragmatique pour les initiatives digitales pertinentes avant le go-live, en couvrant les audiences cibles, la communication, l’enablement, les KPI et le suivi.
◦ Collaborer étroitement avec l’équipe communication existante pour assurer une communication claire, cohérente et dans les délais vers le réseau.
◦ Comprendre les changements à venir en amont en échangeant de manière proactive avec les équipes produit, process et projet.
◦ Jouer le rôle de voix critique du réseau concessionnaire en challengeant la préparation des solutions, de la communication et de la formation pour une mise en œuvre réussie sur le terrain.

• Outiller l’équipe DRM et le 1st line service desk
◦ Organiser des sessions train-the-trainer pour que les DRMs comprennent pleinement les nouveaux outils, fonctionnalités et modes de travail attendus avant le déploiement.
◦ Transformer les informations projet centrales en supports terrain prêts à l’emploi : présentations, packs de formation, FAQ, guides de mise en œuvre, éléments de langage et documentation d’appui.
◦ S’assurer que les DRMs disposent des connaissances et des outils nécessaires pour déployer les initiatives de manière cohérente et confiante auprès de leurs concessionnaires.

• Créer une communauté active d’adoption chez les concessionnaires
◦ Mettre en place et animer un forum d’adoption récurrent avec des représentants du réseau, tels que les Digital Project Managers (DPM) et les power users des outils.
◦ Utiliser cette communauté pour préparer les lancements, recueillir les retours terrain, identifier les freins à l’adoption et partager les bonnes pratiques.
◦ Relier les retours des concessionnaires aux parties prenantes internes concernées et suivre les écarts, problèmes et opportunités d’amélioration.

• Suivre et améliorer l’adoption
◦ Suivre la mise en œuvre et l’adoption à travers le réseau et identifier les situations nécessitant un soutien additionnel ou des actions correctives.
◦ Maintenir des KPI d’adoption, des trackers de déploiement et du reporting clairs.
◦ Appliquer une approche cohérente Communicate – Enable – Monitor – Improve sur l’ensemble des initiatives.
◦ Transformer les retours, les manques de connaissance et les problèmes identifiés en actions d’amélioration concrètes avec une responsabilité clairement attribuée.

Conditions de travail

• Durée de 12 mois.

• Régime hybride.

• Start: 01/2027

Profil recherché

1. Niveau medior avec expérience récente acceptée à tout moment

2. Compétences en gestion du changement, adoption, transformation digitale et activation réseau

3. Maîtrise de la facilitation d’ateliers, formation et train-the-trainer

4. Expérience en communication d’implémentation, plan d’adoption, KPI d’adoption et reporting

5. Connaissance de la méthodologie structurée de change/adoption

6. Maîtrise des outils ADKAR, Office 365 et Sharepoint

7. Soft skills : approche hands-on, structuré, collaboratif, proactif, curieux, capacité à challenger de manière constructive, forte gestion des parties prenantes, excellentes capacités de collaboration, forte aisance en communication, aisance en facilitation, capacité à engager des interlocuteurs internes et des représentants du réseau, esprit critique

8. Langues : néerlandais ou français avec maîtrise professionnelle complète, anglais avec maîtrise professionnelle complète