Business Analyst Senior – Transformation des opérations ferroviaires

Description du poste

Notre client, opérateur ferroviaire international à grande vitesse issu d’une fusion, rationalise ses processus opérationnels et ses outils, qui restent hétérogènes d’une entité à l’autre. Dans un contexte d’ouverture à la concurrence, un programme de transformation porte sur la supervision des opérations et la communication client en situation opérationnelle. Le poste est rattaché à l’équipe IT Opérations : environ 10 personnes, avec des BA, des chefs de projet, un profil maintenance applicative et des développeurs en remote.

Missions

• Cartographier et documenter les processus existants liés à la supervision des opérations et à la communication client opérationnelle

• Modéliser les processus cibles portés par le programme de transformation

• Animer les ateliers avec les parties prenantes (opérations en priorité, puis commercial et marketing), faire émerger un consensus et aligner les directions métier

• Produire les premiers niveaux d’analyse, les expressions de besoin et les user stories

• Construire le business case jusqu’à la définition du budget et de la roadmap, et contribuer aux RFI/RFP

• Proposer des trajectoires progressives et des quick wins compatibles avec l’architecture existante : outils développés en interne, data hub, middleware event-driven, décommissionnement de l’ancien middleware

• Travailler avec les deux DSI Europe et UK, qui ont des technos et des méthodes distinctes, pour converger vers une vision métier unifiée

• Suivre les équipes de développement, internes ou externalisées

• Rédiger le cahier de recette et dérouler la recette et les tests

• Contribuer au cadrage des usages IA dans la communication et la relation client

• Prendre progressivement en charge une partie du pilotage projet

Profil recherché

• 10 à 15 ans d’expérience en Business Analysis ou en chefferie de projet

• Expérience ferroviaire obligatoire, idéalement sur la production, l’exploitation ou la supervision

• Maîtrise de la modélisation de processus as-is / to-be et de leur documentation

• Expérience des ateliers de cadrage et de l’expression de besoin dans des organisations multi-entités

• Compréhension des architectures d’intégration : middleware, event-driven, data hub

• Pratique complète de la recette, de la rédaction à l’exécution

• Expérience de construction de business case, de budget et de roadmap

• Une expérience passée en développement est un vrai plus, pour challenger les équipes de dev et lire des réponses à RFP/RFI

• Bilingue français / anglais ; le flamand est un plus

• Capacité à être opérationnel immédiatement dans un environnement temps réel au rythme soutenu

• Capacité à fédérer des interlocuteurs aux intérêts divergents et à faire trancher