Teamleader - Secteur bancaire (H.F.X)

Teamleader - Secteur bancaire (H.F.X) - Vos responsablités:

• Encadrer, coacher et développer une petite équipe Customer Service au quotidien.
• Organiser les activités de l'équipe et assurer une répartition efficace des tâches afin de garantir un service de qualité.
• Assurer l'intégration, la formation et le suivi des performances des collaborateurs.
• Suivre les KPI, les SLA et les objectifs opérationnels via des reportings réguliers et mettre en place des actions d'amélioration.
• Superviser la gestion des dossiers clients complexes et accompagner l'équipe dans la résolution des escalades.
• Collaborer avec les équipes internes et les partenaires tout en veillant au respect des procédures, des réglementations et des standards de qualité

Teamleader - Secteur bancaire (H.F.X) - Votre profil:

• Formation de niveau Bachelor ou expérience pertinente en customer service, opérations ou services financiers.
• Première expérience en gestion d'équipe ou en accompagnement de collaborateurs.
• Maîtrise du français et du néerlandais ; la connaissance de l'anglais, de MS Office (Excel) et d'un outil CRM constitue un atout.
• Leadership naturel avec la capacité de motiver, fédérer et développer une équipe.
• Bonne maîtrise du suivi des KPI, du reporting et du pilotage de la performance.
• Excellentes compétences organisationnelles, sens des priorités et orientation client.

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Teamleader - Secteur bancaire (H.F.X) - Votre offre:

• Un salaire attractif aux alentours de 4.000 € brut par mois, complété par un package d'avantages compétitif.
• Une voiture de société ainsi qu'un bonus lié aux résultats de l'équipe, venant récompenser la performance collective. Pouvant aller jusqu'à 10% du salaire annuel.
• Des avantages extralégaux incluant des chèques-repas de 8 €, des frais forfaitaires de 175€ net, une assurance groupe, une assurance hospitalisation, du matériel informatique ainsi que la possibilité de télétravailler 1 voir 2 jours par semaine.
• L'opportunité de manager une équipe à taille humaine de 5 à 8 collaborateurs, offrant proximité avec le terrain et réel impact sur les résultats.
• Une fonction managériale offrant autonomie, responsabilités et visibilité au sein d'un acteur reconnu du secteur bancaire et des services financiers.
• La possibilité de développer une expertise pointue dans le domaine des institutions financières
• Un équilibre vie privée-vie professionnelle soutenu par 20 jours de congé légaux et 9 jours de RTT.