Team Leader Customer Operations
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Notre client est une entreprise internationale active dans les services aux clients.
Vous rejoignez une équipe opérationnelle dynamique, avec une activité organisée en horaires postés et un environnement où la réactivité, la gestion des priorités et le leadership sont essentiels.
Le Poste
- Vous encadrez une équipe de 10 à 15 collaborateurs, composée de profils fixes et temporaires.
- Vous suivez les performances de l’équipe et pilotez les KPI opérationnels.
- Vous gérez les situations complexes et les réclamations que le front office ne peut pas résoudre.
- Vous accompagnez vos collaborateurs via du coaching, des feedbacks et des entretiens individuels.
- Vous assurez le suivi des absences, des changements de planning et de la répartition des tâches.
- Vous intervenez comme point de référence pour l’équipe, y compris lorsque des situations nécessitent une certaine flexibilité horaire.
Le Profil
- Vous justifiez de 3 à 5 ans d’expérience en management d’équipe et people management.
- Vous avez évolué dans un environnement customer service, call center ou back office.
- Vous maîtrisez parfaitement le français, le néerlandais ; toute langue supplémentaire constitue un atout.
- Vous savez gérer des clients mécontents et des situations conflictuelles ou complexes.
- Vous travaillez facilement avec des KPI et savez prendre des décisions dans un environnement avec plusieurs priorités.
- Vous recherchez une fonction opérationnelle avec de vraies responsabilités managériales, plutôt qu'un rôle purement administratif.
L'offre
- Une mission de 6 mois en intérim, avec possibilité de prolongation.
- Un environnement international et opérationnel.
- Une fonction avec une réelle responsabilité sur une équipe de 10 à 15 personnes.
- Un travail organisé en horaire de 9-17h
- Une fonction variée avec un rôle central dans le suivi des équipes et la qualité du service.
- Vous assurez ponctuellement une disponibilité en dehors de vos heures de travail afin de pouvoir répondre aux urgences opérationnelles lorsque cela s’avère nécessaire.
- Salaire : à définir selon votre expérience et votre profil.
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Accounts Payable Team Lead
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Brussels, Brussels, Belgique Management resources Temps pleinRobert Half recherche un(e) AP Team Lead (h/f/x) pour une mission à temps plein de 10 mois, basé dans la région de Bruxelles. Vous Encadrerez une équipe de 10 collaborateurs du département Accounts Payable et veillerez au bon fonctionnement quotidien.Vous superviserez les processus AP, les flux de travail et les indicateurs de performance, et...
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Commercial Operations Lead
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Team Lead Mobile
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Team Leader
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Brussels, Brussels, Belgique VIVALDIS OFFICE Temps plein- Fonction: Operations Platform Team Leader - Localisation: Bruxelles - Horaire: Temps plein (sur site) Envie d'impulser une nouvelle dynamique au sein d'un centre d'appels à fort volume ? En tant qu'Operations Platform Team Leader, tu joues un rôle moteur pour piloter la performance de ton équipe et offrir un service client d'exception. Ce rôle de...
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Team Leader
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Brussels, Brussels, Belgique Netcompany SEE & BELUX Temps pleinCompany DescriptionAre you ready to shape the future technological landscape in Europe? We are dedicated to responsible digitalisation, building innovative, inclusive solutions that drive meaningful impact. With over 8,900 professionals across Europe, we help EU institutions, public and private organisations thrive in a rapidly evolving digital world. Are...
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Full Stack Developer
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Brussels, Brussels, Belgique ARHS Developments Belgium Temps pleinCompany DescriptionArηs Group, Part of Accenture, specializes in the management of complex public sector IT projects, including systems integration, informatics and analytics, solution implementation and program management. Our team helps lead clients through digital and information systems design, bringing expertise in a variety of areas ranging from...
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Warehouse Team Lead
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Brussels, Brussels, Belgique JD.com Temps pleinJD Logistics is seeking a motivated and experienced Warehouse Team Leader to oversee daily warehouse operations and lead a team in achieving high standards of safety, productivity, and customer satisfaction. The successful candidate will coordinate warehouse activities, ensure efficient workflow, and support continuous improvement initiatives in a fast-paced...
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Claims Team Leader
Il y a 5 heures
Brussels, Brussels, Belgique Qover Temps pleinWho we areWe’re Qover, a leading insurtech scale-up that has raised $70 million.With an international team of 160+ colleagues based in Brussels, we help companies orchestrate digital embedded insurance experiences.Since Qover was founded in 2016, our co‑founders had a clear vision of the future of insurance: it must be simple, transparent and accessible...
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Team Lead Shopify
Il y a 3 heures
Brussels, Brussels, Belgique Enky | Furniture Solutions Temps pleinWe’re looking for a Team Lead Shopify Full-Stack (React, Node.js) to strengthen our internal technical capabilities and lead the evolution of our product ecosystem — from our existing Bubble stack to a modern, scalable, hybrid or full-code environment centered around Shopify and custom backend services. You will play a key role in maintaining and...
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Production Team Leader
Il y a 5 heures
Brussels, Brussels, Belgique Manufacture Belge de Chocolats Temps pleinWould you like to boost your career in the world of chocolate? Our new opportunity could be just what you are looking for! We are "Manufacture Belge de Chocolats (MBC)" and we develop tasty, innovative & high-quality chocolates in the heart of Brussels. We are proud to produce for the Godiva brand, but we are also expanding into the Private Label...