SAP CRM-analist

Taken en verantwoordelijkheden

Als Lead SAP CRM-analist neem je binnen een multidisciplinair agile productteam een inhoudelijke trekkersrol op. Je helpt het team om complexe businessbehoeften te vertalen naar samenhangende, haalbare en toekomstbestendige CRM-oplossingen.

Je bewaakt de end-to-end samenhang tussen processen, functionele analyses, data, integraties en architectuur. Daarbij werk je nauw samen met de Product Owner, functioneel analisten, developers, architecten en collega's uit andere productteams. Je brengt expertises samen, bewaakt de oplossingsrichting en maakt keuzes, risico's en afhankelijkheden tijdig zichtbaar.

End-to-end oplossingsrichting bewaken

Je doorgrondt complexe businessbehoeften, stelt kritische vragen en helpt het team om die te vertalen naar passende CRM-oplossingen.

• Je bewaakt de samenhang tussen processen, data, integraties en CRM-functionaliteit.
• Je kijkt verder dan één requirement, user story, functionaliteit of applicatie.
• Je bevraagt behoeften en aannames wanneer dit tot een betere oplossing kan leiden.
• Je onderzoekt samen met het team verschillende oplossingsrichtingen.
• Je maakt voor- en nadelen, risico's en afhankelijkheden inzichtelijk.
• Je bewaakt dat oplossingen aansluiten bij de productvisie en voldoende toekomstbestendig zijn.

Complexe refinements inhoudelijk trekken

Bij complexe roadmapinitiatieven help je het team om voldoende duidelijkheid te creëren voordat de ontwikkeling start.

• Je structureert complexe onderwerpen voorafgaand aan de refinement.
• Je brengt functionele en technische onzekerheden in kaart.
• Je detecteert afhankelijkheden met andere systemen en productteams.
• Je helpt alternatieve oplossingsrichtingen onderzoeken en vergelijkt ze op haalbaarheid, impact, risico's en toekomstbestendigheid.
• Je maakt openstaande beslissingen expliciet.
• Je betrekt tijdig de juiste analisten, developers, architecten en andere experten.
• Je helpt oplossingsvragen en afhankelijkheden samen met het team uitklaren.

Samenhang met architectuur bewaken

Je herkent wanneer oplossingskeuzes een bredere architecturale impact hebben en zorgt ervoor dat die tijdig met de juiste architecten en experten worden afgestemd.

• Je brengt architecturaal relevante vraagstukken tijdig naar voren.
• Je stemt oplossingsrichtingen af met architecten.
• Je vertaalt architectuurprincipes en beslissingen naar concrete gevolgen voor CRM.
• Je bewaakt samen met het team dat oplossingen aansluiten bij geldende richtlijnen, standaarden en best practices.
• Je helpt beslissingen en hun impact helder vastleggen.
• Je vertegenwoordigt het productteam waar nodig in relevante inhoudelijke overlegfora.

Over productteams en systemen heen werken

CRM-oplossingen staan zelden op zichzelf. Daarom kijk je actief naar processen, systemen en productteams buiten het eigen team.

• Je identificeert cross-teamafhankelijkheden vroegtijdig.
• Je werkt samen met analisten, lead analisten en architecten van andere productteams.
• Je organiseert waar nodig inhoudelijke afstemming over teamgrenzen heen.
• Je bewaakt de end-to-end samenhang wanneer een oplossing verschillende systemen of teams raakt.
• Je voorkomt dat lokaal optimale oplossingen verderop in de keten problemen veroorzaken.

Product Owner en team ondersteunen bij de roadmap

Vanuit je inhoudelijke expertise ondersteun je de Product Owner bij het realiseren van de productroadmap.

• Je maakt technische en functionele afhankelijkheden zichtbaar.
• Je adviseert over haalbaarheid en oplossingscomplexiteit.
• Je helpt risico's vroegtijdig identificeren.
• Je adviseert over een logische fasering van grotere roadmapinitiatieven.
• Je helpt bepalen welke analyses of architecturale beslissingen vooraf nodig zijn.
• Je geeft input over de benodigde analyse- en ontwikkelcapaciteit.

Functioneel analisten coachen en ondersteunen

Je helpt functioneel analisten bij complexe analyses en bewaakt de samenhang tussen verschillende oplossingsonderdelen.

• Je fungeert als inhoudelijk klankbord.
• Je helpt complexe functionele vraagstukken uitklaren.
• Je reviewt analyses en oplossingsvoorstellen.
• Je detecteert inconsistenties en hiaten tussen verschillende analyses.
• Je stimuleert hergebruik en consistente oplossingen.
• Je bevordert kennisdeling binnen het team.
• Je coacht en ondersteunt minder ervaren collega's en helpt hen groeien in hun rol.

Betrokken blijven tijdens de realisatie

Ook nadat de development is gestart, blijf je actief betrokken bij de oplossing.

• Je bent beschikbaar voor complexe functionele of solutiongerelateerde vragen.
• Je helpt ondui