Process Optimization Specialist

Antwerpen - Bij , onderdeel van de Online Services afdeling binnen DPG Media, helpen we consumenten dagelijks om de juiste keuzes te maken op vlak van energie, verzekeringen, financiële producten en telecom. Onze missie: het eenvoudig maken om te vergelijken, te besparen en bewust te kiezen. 

Om onze groei verder te versnellen zoeken we een Process Optimization Specialist. Een analytische doener die strategische projecten realiseert, processen optimaliseert en data omzet in concrete verbeteringen.

In deze rol werk je nauw samen met de Commercieel Manager en ben je een belangrijke sparringpartner voor de verdere ontwikkeling van onze business. Je ondersteunt verschillende teams, waaronder onze vijf Customer Care Teamleads, en werkt intensief samen met collega's van Product, IT, Data, Marketing en Sales.

Je krijgt de vrijheid én het mandaat om verbeteringen niet alleen te bedenken, maar ook effectief te realiseren.

Jouw uitdaging

Onze digitale platformen groeien snel. Dat brengt nieuwe opportuniteiten, maar ook nieuwe uitdagingen met zich mee.

Jij helpt onze organisatie slimmer, efficiënter en meer datagedreven te werken. Je detecteert verbeterkansen, brengt de juiste mensen samen en vertaalt ideeën naar concrete resultaten.

Of het nu gaat om het implementeren van AI in workflows, het optimaliseren van klantprocessen of het ontwikkelen van dashboards: jij neemt ownership en zorgt ervoor dat projecten ook effectief impact hebben.

Wat ga je doen?

Je leidt businessprojecten

Je neemt ownership over strategische en operationele projecten die bijdragen aan onze commerciële doelstellingen.

Zo werk je onder meer aan:

De implementatie van een nieuwe klantcontactstrategie;

De implementatie en optimalisatie van een AI-chatbot;

Automatisering van operationele processen;

Implementatie van nieuwe digitale tools;

Verbeterprojecten die bijdragen aan commerciële groei en operationele efficiëntie.

Je verbetert processen

Je analyseert bestaande processen en vertaalt inzichten naar structurele verbeteringen.

Je brengt end-to-end processen in kaart;

Je identificeert inefficiënties;

Je optimaliseert en standaardiseert werkwijzen;

Je automatiseert waar mogelijk repetitieve taken;

Je begeleidt implementaties en borgt nieuwe werkwijzen;

Je ondersteunt verschillende teams bij het realiseren van verbeteringen.

Je maakt data bruikbaar

Je helpt de organisatie om beslissingen te nemen op basis van data.

Daarom:

Ontwikkel en optimaliseer je dashboards samen met het data team;

Definieer en monitor je KPI's;

Analyseer je commerciële en operationele prestaties;

Signaleer je trends en opportuniteiten;

Vertaal je analyses naar concrete aanbevelingen voor management en teams.

Je stimuleert innovatie

Je volgt nieuwe ontwikkelingen rond AI, automatisering en digitalisering op en onderzoekt hoe deze onze organisatie verder kunnen versterken.

Je bouwt businesscases uit, begeleidt implementaties en zorgt ervoor dat innovatie resulteert in meetbare verbeteringen.

Wat maakt jou de ideale kandidaat?

Je bent nieuwsgierig, analytisch en ondernemend. Je krijgt energie van complexe vraagstukken, denkt in oplossingen en houdt ervan om ideeën om te zetten in tastbare resultaten.

Daarnaast beschik je over:

Een masterdiploma of bachelordiploma gelijkwaardig door ervaring;

Enkele jaren ervaring in consultancy, business improvement, operations, projectmanagement of een vergelijkbare functie;

Ervaring met het leiden van multidisciplinaire projecten;

Een sterk analytisch vermogen en een datagedreven mindset;

Ervaring met procesoptimalisatie en changemanagement;

Affiniteit met AI, automatisering en digitalisering;

Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om stakeholders op verschillende niveaus mee te nemen.

Bij DPG Media staan we open voor alle talent in de maatschappij. Ongeacht je achtergrond, nodigen we je uit om te solliciteren op deze functie. Juist door de verschillen tussen collega’s ontstaan verrassende inzichten en innovatieve oplossingen. En dat past dan weer heel erg goed bij ons als organisatie. We zijn benieuwd wie jij bent en welke kwaliteiten en ervaring jij meebrengt. Wil je meer weten over onze inclusieve werkomgeving, klik dan

Wat krijg je van ons?

Bij ons krijg je een inspirerende werkomgeving die continu in beweging is. Collega’s die denken in mogelijkheden, het glas halfvol zien en we geven jou de kans je dagelijks te ontwikkelen. Dit doen we onder andere door o