Business Consultant

Bij Telenet zetten we ons elke dag in om voorop te blijven lopen in de digitale wereld. We verbinden mensen en creëren ervaringen die bijdragen aan een betere levenskwaliteit.

Voor ons team Advisor Desktop & Ecosystem, onderdeel van de Customer Operations Steering Tribe, zijn we op zoek naar een Business Consultant. Dit team richt zich op het optimaliseren van de tools en platformen die onze adviseurs ondersteunen om klanten snel, efficiënt en persoonlijk verder te helpen.

In deze rol werk je samen met diverse stakeholders om hun behoeften te begrijpen, deze te vertalen naar concrete businessvereisten en mee richting te geven aan de toekomstige visie van onze adviseursplatformen.

Jouw

verantwoordelijkheden:

Als Business Consultant ligt je belangrijkste focus op het verbeteren van de ervaring van onze advisors, zodat zij kunnen rekenen op de beste tools en processen om klanten efficiënt te ondersteunen. Je fungeert als de cruciale schakel tussen business teams, technologieafdelingen en externe partners om ervoor te zorgen dat de best mogelijke oplossingen worden gerealiseerd.

Je begrijpt en beïnvloedt de roadmaps van belangrijke stakeholders om afstemming te garanderen tussen projecttiming, prioriteiten en op te leveren resultaten. Je analyseert businessbehoeften en vertaalt deze naar duidelijke vereisten en processtromen, steeds met de gebruikerservaring van de advisor als uitgangspunt. Je definieert en documenteert business requirements voor de platformen die door onze advisors worden gebruikt en zorgt voor heldere richtlijnen voor ontwikkelteams en externe delivery partners. Je werkt samen met interne teams en externe partners om innovatieve oplossingen te verkennen en te implementeren die de interacties van advisors vereenvoudigen en verbeteren. Je brengt de toekomstvisie van onze adviesplatformen tot leven door verbeteringen in gebruikersinterfaces en geoptimaliseerde workflows te visualiseren. Je stuurt het ontwerp en de validatie van oplossingen aan en zorgt ervoor dat verbeteringen leiden tot meer efficiëntie, nauwkeurigheid en consistentie in klantinteracties. Je begeleidt de implementatie van oplossingen in nauwe samenwerking met de delivery partner, inclusief testing, validatie en het go-live traject.

Onze ideale Business Consultant :

Is klant
- en advisorgericht en zorgt ervoor dat hun behoeften centraal staan in elke oplossing. Beschikt over sterke stakeholdermanagementvaardigheden en weet verschillende belangen en perspectieven effectief in balans te brengen. Communiceert helder en zelfverzekerd met diverse teams en op verschillende niveaus binnen de organisatie. Is een echte probleemoplosser die uitdagingen graag aangaat en betekenisvolle veranderingen weet te realiseren. Voelt zich comfortabel in een omgeving met ambiguïteit en complexiteit en floreert in een voortdurend veranderende context. Heeft een sterke technische affiniteit en kan vlot samenwerken met ontwikkelaars en externe partners. Heeft ervaring met Agile-werkwijzen en is vertrouwd met tools zoals Jira en Confluence.

Ons aanbod voor jou
Bij Telenet group krijg je meer dan alleen een aantrekkelijk brutoloon. We geloven sterk in resultaten en ownership: we verwachten engagement en impact, en geven jou ook het vertrouwen en de ruimte om het verschil te maken. Wat jij realiseert, telt echt.

Naast een dertiende maand en vakantiegeld kan je rekenen op een uitgebreid pakket aan extralegale voordelen dat je ondersteunt in je dagelijkse leven én je werk.

Wat mag je concreet verwachten?

Mobiliteitsbudget: stel zelf je mobiliteitsplan samen, met keuze voor een bedrijfswagen of alternatieve vervoersoplossingen Maaltijdcheques en ecocheques Telewerkvergoeding of forfaitaire onkostenvergoeding Smartphone, mobiel abonnement, laptop Personeelskorting op jouw internet thuis, digitale TV en mobiele abonnement(en) Collectieve bonus en individuele bonus (afgestemd op jouw prestaties) Een uitgebreid flexplan met ruime keuzemogelijkheden: van financiële voordelen en extra verlof tot fietslease, bijkomende ambulante verzekering voor jou en je gezin, en ICT
- of bureaumateriaal Hospitalisatieverzekering (inclusief ambulant plan) en groepsverzekering 20 wettelijke verlofdagen en 12 ADV-dagen

We vinden het belangrijk dat je je kan blijven ontwikkelen. Daarom investeren we in jouw groei via ons intern leerplatform, coaching en leren op de werkvloer. Je krijgt kansen om bij te leren en jezelf verder te versterken in je rol.

Samenwerken doen we het liefst van dichtbij. We geloven dat sterke teams ontstaan door elkaar regelmatig te zien en snel te kunnen schakelen. Daarom verwachten we dat je als nieuwe collega minimum drie dagen per