CSR Retention
Il y a 1 jour
Evere, Brussels, Belgique
Adecco Belgium
Temps plein
Gratuit avec email ou Google
Enregistrez cette offre et organisez votre recherche
Créez un compte gratuit pour enregistrer des offres d'emploi, créer des alertes et revenir à cette liste depuis votre tableau de bord.
Gratuit avec email ou Google
Functieomschrijving
Jouw uitdaging & verantwoordelijkheden
Als CSR Retention verwerk je retention-dossiers van residentiële klanten. Je bent het aanspreekpunt bij klachten of ontevredenheid en benadert (potentieel) vertrekkende klanten proactief of reactief via telefoon en e-mail.
• Dossierbehandeling: Je beheert dagelijks je eigen dossiers op basis van een ochtendlijst en zoekt elke situatie grondig uit.
• Klantbehoud: Je contacteert klanten en denkt mee over prijsvergelijkingen en commerciële alternatieven (up- en cross-selling) om hen te behouden. Je hoeft niets te verkopen, maar denkt commercieel.
• Administratie & Samenwerking: Je voert contractwijzigingen door in het systeem en werkt nauw samen met je team en de afdeling Webcare.
Je beschikt over:
• Ervaring in customer care of een commerciële rol (retention-ervaring is een plus).
• Zeer goede kennis van het Nederlands (hoofdtaal), aangevuld met een goede kennis van het Frans en Engels.
• Een commerciële en probleemoplossende instelling.
Je bent:
• Communicatief & Diplomatiek: Je luistert sterk, bent empathisch en weet om te gaan met ontevreden klanten.
• Teamgericht & Zelfstandig: Je werkt graag samen in een divers team en beheert efficiënt je eigen dossiers.
• Locatie & Thuiswerk: Evere. Zodra je zelfstandig werkt: 2 dagen op kantoor, overige dagen thuiswerk (tot 60%).
• Werktijden: Flexibele daguren (starten tussen 8:00–9:00 uur, eindigen tussen 16:30–17:30 uur).
• Type functie: Echte back-office rol met gericht telefonisch contact per dossier
Wat biedt Orange jou?
• Competitief salaris met bonusregeling, maaltijdcheques en reiskostenvergoeding.
• Ruime opleidings- en doorgroeimogelijkheden in een dynamisch team.
Interesse?
• Solliciteer via: orangebelgium@adecco.be
• Bel ons op: +32 2 481 96 07
Jouw uitdaging & verantwoordelijkheden
Als CSR Retention verwerk je retention-dossiers van residentiële klanten. Je bent het aanspreekpunt bij klachten of ontevredenheid en benadert (potentieel) vertrekkende klanten proactief of reactief via telefoon en e-mail.
• Dossierbehandeling: Je beheert dagelijks je eigen dossiers op basis van een ochtendlijst en zoekt elke situatie grondig uit.
• Klantbehoud: Je contacteert klanten en denkt mee over prijsvergelijkingen en commerciële alternatieven (up- en cross-selling) om hen te behouden. Je hoeft niets te verkopen, maar denkt commercieel.
• Administratie & Samenwerking: Je voert contractwijzigingen door in het systeem en werkt nauw samen met je team en de afdeling Webcare.
Profil
Jouw profielJe beschikt over:
• Ervaring in customer care of een commerciële rol (retention-ervaring is een plus).
• Zeer goede kennis van het Nederlands (hoofdtaal), aangevuld met een goede kennis van het Frans en Engels.
• Een commerciële en probleemoplossende instelling.
Je bent:
• Communicatief & Diplomatiek: Je luistert sterk, bent empathisch en weet om te gaan met ontevreden klanten.
• Teamgericht & Zelfstandig: Je werkt graag samen in een divers team en beheert efficiënt je eigen dossiers.
Offre
Praktische informatie & Aanbod• Locatie & Thuiswerk: Evere. Zodra je zelfstandig werkt: 2 dagen op kantoor, overige dagen thuiswerk (tot 60%).
• Werktijden: Flexibele daguren (starten tussen 8:00–9:00 uur, eindigen tussen 16:30–17:30 uur).
• Type functie: Echte back-office rol met gericht telefonisch contact per dossier
Wat biedt Orange jou?
• Competitief salaris met bonusregeling, maaltijdcheques en reiskostenvergoeding.
• Ruime opleidings- en doorgroeimogelijkheden in een dynamisch team.
Interesse?
• Solliciteer via: orangebelgium@adecco.be
• Bel ons op: +32 2 481 96 07
