Gestionnaire de Réclamations

Gestion des garanties constructeurs

• Encodage et suivi des dossiers de garantie des deux marques poids-lourds partenaires.
• Vérification de la conformité des demandes selon les procédures des constructeurs.
• Constitution et contrôle des dossiers justificatifs.
• Suivi des remboursements et traitement des éventuels refus ou corrections.

Facturation

• Établissement et contrôle des factures clients.
• Facturation des réparations, entretiens, diagnostics et contrats de maintenance.
• Vérification de l'exactitude des heures de main-d'œuvre, pièces et prestations facturées.
• Application correcte des garanties, contrats et conditions commerciales.
• Suivi administratif lié à la facturation.

Contrôle et analyse

• Analyse des ordres de réparation, devis et rapports d'intervention.
• Détection des anomalies ou incohérences avant facturation.
• Collaboration avec l'atelier afin de garantir l'exhaustivité des prestations facturées.
• Respect des délais de traitement et des procédures internes.

Compétences techniques

• Deux ans minimum d'expérience en facturation, gestion de garanties ou administration après-vente dans le secteur automobile ou poids lourds.
• Compréhension des composants techniques des véhicules industriels (moteur, transmission, châssis, équipements spécifiques).
• Connaissance des processus de garantie constructeur.
• Expérience en facturation après-vente ou administration atelier.
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion d'atelier

Compétences organisationnelles

• Grande rigueur et sens du détail.
• Excellentes capacités d'organisation et de gestion des priorités.
• Respect des délais et fiabilité dans le traitement des dossiers.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.

Qualités personnelles

• Esprit analytique et capacité à résoudre les problèmes rapidement.
• Bon sens du service client.
• Résistance au stress.
• Esprit d'équipe et excellente collaboration avec les techniciens, réceptionnaires et responsables d'atelier.
• Autonomie, proactivité et sens des responsabilités.

Notre client vous offre :

• Un environnement de travail stimulant
• Un contrat temporaire en vue d'un contrat CDI
• Une équipe collaborative et bienveillante
• Un salaire compris entre 2700€ et 3000€ brut mensuel