Conseiller Clientèle B2C

Fonction

Conseiller(ère) Clientèle B2C – Étudiant / Flexi-job (H/F/X)

Pour l’un de nos partenaires, acteur majeur et reconnu dans le secteur de la distribution d'énergie, Vivaldis recherche plusieurs Conseillers Clientèle (Étudiants et/ou Flexi-jobs) pour renforcer son centre de contact à Aywaille durant la période hivernale.

Au sein d’une équipe dynamique et à taille humaine, vous prenez en charge les appels entrants d'une clientèle de particuliers (B2C) pour le traitement et le suivi de leurs commandes de mazout et combustibles.

Vos missions :

• Réception d’appels entrants : Prendre en charge les appels des clients francophones souhaitant passer commande ou obtenir des renseignements sur les livraisons.
• Conseil & Orientation : Informer et conseiller les clients sur les différents produits, les modalités de livraison, les prix et les services complémentaires.
• Gestion administrative : Encoder avec précision les commandes et mettre à jour les dossiers clients dans le système de gestion d'appels et CRM (formation assurée).
• Satisfaction client : Offrir un accueil chaleureux, professionnel et rassurant, en veillant à la satisfaction de chaque interlocuteur.

Horaires & Organisation du travail :

• Période : Mission de renfort de novembre à février inclus (environ 440 heures au total réparties sur une équipe).
• Créneaux : Principalement en matinée (de 8h00 à 12h00), période de forte affluence téléphonique.
• Jours de prestation :
  • Présence obligatoire tous les lundis matin (journée clé d’activité).
  • En novembre et décembre : renforts additionnels possibles en matinée du mardi au vendredi selon vos disponibilités.
• Planning flexible : Constitution d'un pool de 4 à 5 étudiants/flexi-jobs, permettant à chacun d’assurer un volume d’heures adapté à son emploi du temps.

Profil

Statut : Étudiant(e) disponible en semaine OU Flexi-job.

Langue : Parfaite maîtrise du français à l'oral comme à l'écrit ; la connaissance du néerlandais est un atout apprécié.

Aisance relationnelle : Très bonne élocution au téléphone, sens de l'écoute, empathie et orientation client naturelle.

Disponibilités :

• Disponible en matinée (8h-12h), impérativement les lundis.
• Idéalement disponible pendant les vacances de fin d'année (Noël / Nouvel An) et/ou la première semaine de février (inter-semestre).

Outils : Aisance avec l'outil informatique pour encoder rapidement et rigoureusement pendant les communications.

Ce que vous recevrez de nous

• Cadre contractuel : Contrat étudiant ou contrat flexi-job sous la Commission Paritaire 200 (CP 200).
• Formation : Formation pratique et rapide dès votre intégration (prise en main de l'outil Genesys et réponses aux questions fréquentes).
• Rémunération : Salaire attractif selon les barèmes de la CP 200 avec remboursement des frais de transport domicile-lieu de travail.
• Cadre de travail : Environnement moderne, structuré et ambiance de travail agréable sur le site d'Aywaille.