Collection Officer

Description du poste

Dans un leader national du recouvrement de créances, spécialisée dans le crédit à la consommation, vous êtes responsable de la gestion des dettes en souffrance. Votre mission principale consiste à contacter quotidiennement les débiteurs par téléphone (campagnes d’appels), à négocier des plans de paiement adaptés à leur situation personnelle et financière, et à assurer le suivi des dossiers (nouveaux dossiers annulés, exécution des garanties, procédures amiables ou judiciaires) via téléphone, courrier, e-mail et outils spécialisés. Vous maintenez des relations constructives avec les interlocuteurs internes et externes, tout en choisissant la stratégie la plus adaptée pour aider les personnes à sortir de l’endettement.

Onboarding complet et coaching individuel.

Profil recherché

Obligatoire

• Bachelor ou Master

• Bilingue français-néerlandais

• Solide connaissance de l’anglais

• Au moins 2 ans d’expérience pertinente en téléphonie de recouvrement et en négociation

• Expérience d’assistant(e) administratif(ve)

• Soft skills : excellent communicant, diplomatique, orienté client, autonome, résistant au stress, flexible, force de proposition, précis et qualitatif, capable de prendre la direction d’un appel téléphonique

Plus

• Première expérience en KYC

• Fort intérêt pour la finance et les produits bancaires