Responsable Service Clients Magasin – Caisses

Description du poste

Votre défi

Vous êtes un manager de terrain, habitué à piloter des équipes dans un environnement commercial exigeant, et vous savez que la satisfaction client repose autant sur la qualité du service que sur l'engagement des collaborateurs.

Notre cabinet accompagne une grande enseigne internationale de distribution spécialisée dans le recrutement d'un Responsable Service Clients Magasin – Caisses & SAV.

Rattaché(e) au Responsable de Département, vous prenez la responsabilité opérationnelle d'une équipe d'environ 10 à 15 collaborateurs et veillez à garantir une expérience client fluide et qualitative.

Vos principales responsabilités :

• Manager, accompagner et développer une équipe de collaborateurs, comprenant notamment des contrats étudiants.
• Organiser quotidiennement les activités de caisse, de caisse centrale, d'accueil et de service après-vente.
• Adapter les plannings, les effectifs et les priorités aux flux de fréquentation du magasin.
• Garantir la qualité de l'accueil, la fluidité des encaissements et la résolution des réclamations clients.
• Suivre les indicateurs de performance, analyser les dysfonctionnements et mettre en œuvre les actions correctives.
• Identifier les potentiels, développer les compétences et accompagner les évolutions professionnelles.
• Veiller au respect des procédures, des standards de qualité et des règles de sécurité.
• Assumer pleinement vos responsabilités managériales, y compris les recadrages et les décisions difficiles lorsqu'ils sont nécessaires.

Profil recherché

Et si c'était vous ?

Vous justifiez d'une expérience confirmée en management hiérarchique et opérationnel, idéalement acquise en grande distribution, distribution spécialisée ou dans un environnement commercial accueillant quotidiennement d'importants flux de clients.

Vous avez déjà encadré une équipe d'une dizaine de collaborateurs ou davantage et savez organiser son activité au quotidien.

Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre présence sur le terrain et votre capacité à fédérer vos collaborateurs.

Mais vous savez également faire preuve d'un véritable courage managérial : poser un cadre, traiter les situations délicates, procéder à des recadrages et prendre les décisions nécessaires au bon fonctionnement du service.

Une expérience concrète de la gestion des caisses, du SAV, des retours produits ou des réclamations clients en magasin constituera un atout important.

Vous appréciez les environnements dynamiques, exigeants et structurés, dans lesquels la satisfaction client et la performance collective sont indissociables.

Une expérience exclusivement centrée sur le conseil client, le support téléphonique ou la coordination fonctionnelle, sans management hiérarchique confirmé, ne correspond pas au périmètre de ce poste.

Les conditions

• CDI à temps plein, 35 heures.
• Poste basé dans la métropole lilloise.
• Travail un samedi sur deux indispensable.
• Rémunération selon expérience, complétée par les avantages du groupe.
• Environnement international structuré, offrant des perspectives d'évolution.

Vous souhaitez prendre la responsabilité d'un service client en magasin et contribuer directement à la qualité de l'expérience proposée aux clients ? Adressez-nous votre candidature.