Operations Manager B2C

Il y a 3 jours

NederOverHeembeek, Brussels, Belgique AMP Belgium Temps plein

Gratuit avec email ou Google

Enregistrez cette offre et organisez votre recherche

Créez un compte gratuit pour enregistrer des offres d'emploi, créer des alertes et revenir à cette liste depuis votre tableau de bord.

Enregistrer le travail Enregistrer et créer une alerte

Gratuit avec email ou Google

Functie :

Voor onze Operations B2C activiteit, namelijk de distributie van de krantenabonnementen zijn wij op zoek naar een Operations Manager
- B2C op nationaal niveau.

De Operations Manager – B2C draagt de eindverantwoordelijkheid voor de end-to-end-coördinatie (proces, kwaliteit, budget, performance management, … ) van alle aspecten aangaande de distributie van de krantenabonnementen.

Deze functie valt onder de Operations Director. Het B2C-team bestaat in totaal uit ongeveer zo’n vijftiental medewerkers, namelijk 4 Regional Night Transport Coordinators die elk meerdere Local Quality Operators in de nacht aansturen, evenals 2 functies (1 Data Performance Expert en 1 Administratief bediende kwaliteit) op het hoofdkantoor tijdens kantooruren voor administratieve ondersteuning, analyse van gegevens en processen, en rapportage.

Projectmatige coördinatie en implementatie

Je ondersteunt de verschillende projectfasen waarbij stelselmatig de distributie van kranten voor nieuwe regio’s zal toegevoegd worden in de logistieke organisatie van amp. Deze projectfasen worden centraal gecoördineerd vanuit het AMP projectteam. Vanuit jouw functie sta je mee in voor de operationele implementatie in nauwe samenwerking met alle betrokken departementen (AMP, bpost, de transporteurs, de uitgevers,…). Je brengt de nodige operationele expertise aan voor de selectie van externe transporteurs in nauwe samenwerking met het departement Transport. Vanuit jouw functie ben je hierbij actief betrokken en ziet er mee op toe dat de selectie van de transporteurs in lijn gebeurt binnen het vooropgestelde budget, alsook volgens de vastgelegde service
- en kwaliteitsnormen. Je coördineert tevens de projectimplementatie mee samen met jouw team inzake de verdere optimalisatie van de routes.

Day-to-day distributie operaties

Coördinatie van de day-to-day operaties voor alle regio’s. Je zet hiervoor tijdig en pro-actief de nodige operationele processen op, zodat de implementatie maximaal vlot kan verlopen en de continuïteit en kwalitatieve dienstverlening maximaal verzekerd blijft. Je bent staat in voor het budgetbeheer van jouw departement (zoals onder meer voor de budget provisies, jaarlijkse budget voorbereiding, budgetrapporteringen, budget transporteurs, FTE’s, kost inzake locaties, facility,…). Je bent operationeel verantwoordelijk voor de activiteiten in de verschillende locaties die geïdentificeerd en geïmplementeerd worden om de kranten te receptioneren en voor te bereiden voor verdere verdeling en transport. Jouw team bestaat hiervoor uit een 4 Regional Night Transport Coördinators per regio, die op hun beurt deze verschillende locaties operationeel coördineren, om de transportactiviteiten op te volgen en hierover te rapporteren. Opvolging van het proces in de verschillende systemen voor het beheren van abonnementen (adressen, hoeveelheden, ontvangst, verzending,…). Je ziet er met jouw team op toe dat de datakwaliteit dagelijks op punt staat en alle input tijdig verwerkt wordt. Je werkt nauw samen met het commercieel departement die de commerciële relaties met de uitgevers contractueel ondersteunen en onderhouden. Je onderzoekt de oorzaken van eventuele klachten en problemen aangaande de distributie van krantenabonnementen en werkt actieplannen uit om gelijkaardige klachten of problemen in de distributie te voorkomen. Je coördineert op centraal niveau mee aan noodplannen indien nodig, bijvoorbeeld ingeval van staking, ingeval van onverwachtse omstandigheden (zoals faillissement van een transporteur, laattijdige leveringen, onverwachtse weersomstandigheden of milieurampen, technische of systeem storingen,…).

Continuous Improvement and action plans

Je staat in voor analyse van de KPI’s, data en rapporteringen inzake de end-to-end monitoring en rapportering van de kwaliteit van de distributie van de krantenabonnementen. Je formuleert actieplannen waar nodig om de processen te optimaliseren en de klantentevredenheid maximaal te realiseren (enerzijds langs de kant van de abonnees, anderzijds langs de kant van de uitgevers). Je bent verantwoordelijk voor het continuous improvement inzake het proces abonnementen. Je monitort alle klachten en problemen die met de distributie van de krantenabonnementen te maken hebben en neemt de nodige strategische en operationele acties om de problemen op te lossen en om deze structureel in de toekomst te vermijden.

Coördinatie audit en controles

Je coördineert de audits en controles met jouw team aangaande het end-to-end proces van de distributie van de krantenabonnementen, je ziet er op toe dat de controles regelmatig gebeuren zodat de tansporteurs waarmee we samenwe

Operations Manager B2C

Enregistrez cette offre et organisez votre recherche

Emplois similaires à NederOverHeembeek

Offres similaires

Amériques

Europe

Asie / Océanie

Afrique

Operations Manager B2C

Enregistrez cette offre et organisez votre recherche

Emplois similaires à NederOverHeembeek

Offres similaires