Software Solution Specialist – Service Management Tools

Description du poste

Taux journalier (TJM): 650€ / jour

Notre client dans le secteur Énergie et ressources naturelles recherche un/une Software Solution Specialist – Service Management Tools (Ivanti Expert) H/F

Description de la mission :

Contexte

La mission s'inscrit au sein d'un acteur européen du secteur de l'énergie, dans un environnement lié à la fiabilité, la durabilité et la transformation des services numériques. Le poste est rattaché au produit Users Support, qui fait partie de la Digital Workplace product line. L'équipe a pour mission de fournir des outils robustes et conviviaux permettant aux autres produits et équipes de proposer des services de support efficaces.

L'équipe assure le support de niveau 2 des outils de service management et personnalise également des workflows afin de fournir un service clé en main à plusieurs utilisateurs métiers. L'outil principal utilisé est Ivanti Service Manager, via lequel les collaborateurs soumettent leurs demandes et les agents de support traitent et résolvent les tickets. Dans un contexte d'élargissement du périmètre, un renfort est recherché.

Mission

Le consultant interviendra comme spécialiste des solutions logicielles sur les outils de service management, avec une forte dominante Ivanti Service Manager. Il contribuera à la mise en œuvre des besoins fonctionnels et techniques, au maintien en conditions opérationnelles de la solution, à son amélioration continue et à son intégration dans le paysage applicatif et système.

Principales responsabilités

• Implémenter et développer les exigences fonctionnelles et techniques des utilisateurs via configuration ou scripting dans les outils de support utilisateur

• Assurer l'exploitation et la maintenance logicielle avec l'équipe

• Conseiller les utilisateurs clés sur les sujets IT service management et les bonnes pratiques d'usage de l'outil

• Participer aux activités de bout en bout des nouveaux développements et des nouvelles configurations

• Initier et contribuer aux évolutions et améliorations du logiciel

• Accompagner l'intégration continue de la solution dans l'écosystème applicatif et système

• Soutenir les activités de test et de formation des utilisateurs finaux

Environnement technique

• Outils de service management : Ivanti Service Manager, ServiceNow, Zendesk

• Langages et interfaces : JavaScript, SOAP, REST API

• Base de données : MS SQL

• Référentiels et méthodes : ITIL, méthodes agiles

• Domaine : IT operations management, Digital Workplace

Profil recherché

Expérience

• Diplôme universitaire en business informatics, computer science ou équivalent

• Au moins 3 ans d'expérience sur des outils de service management, de préférence Ivanti Service Manager

• Expérience confirmée en planification, développement, exploitation et évolution d'applications ou de systèmes logiciels standard ou sur mesure

Compétences techniques

• Maîtrise des outils de service management

• Bonne connaissance d'Ivanti Service Manager

• Connaissance de l'IT service management basé sur ITIL

• Expérience en JavaScript

• Expérience avec MS SQL, SOAP et REST API

• Connaissance d'outils similaires tels que ServiceNow ou Zendesk

• Expérience en IT operations management

• Bonne compréhension des méthodes agiles

Compétences personnelles

• Proactivité

• Bonnes capacités d'analyse

• Esprit d'équipe

• Capacité à travailler de manière autonome

Langues

• Anglais courant

• Le néerlandais et/ou le français et/ou l'allemand constituent un plus

Compétences / Qualités indispensables :

Ivanti Service Manager, ITIL, JavaScript, Support et configuration d'outils ITSM, MS SQL / SOAP / REST API, Anglais courant

Compétences / Qualités qui seraient un + :

ServiceNow, Zendesk, IT operations management, méthodes agile