Houskeeping Manager

Hospitality Talents, agence de recrutement spécialisée dans l'hôtellerie de luxe, recherche pour son client, un établissement d'exception situé dans le Brabant wallon, un(e) Housekeeping Manager en charge des opérations d'entretien de la maison.

Nous recherchons un(e) professionnel(le) exigeant(e), doté(e) d'une sensibilité au détail et d'une culture du service d'exception, capable de créer et de piloter un département housekeeping à la hauteur d'une maison de prestige.

Résumé du poste

Le/la Housekeeping Manager supervise l'ensemble des opérations liées à l'entretien des chambres, des suites et des espaces publics de la maison. Garant de la qualité, de l'impeccable présentation de l'établissement et du confort des lieux, il/elle structure, encadre et inspire l'équipe housekeeping dans une logique de service raffiné et discret.

Responsabilités principales

Excellence opérationnelle

• Superviser et coordonner les activités quotidiennes du département housekeeping (chambres, suites, espaces communs et zones back-office).
  
• Garantir des standards de propreté, d'hygiène et de présentation dignes d'une maison de luxe, avec un contrôle qualité systématique.
  
• Effectuer des inspections régulières des chambres et espaces publics selon des checklist de qualité rigoureuses.
  
• Veiller au dressage et à la finition des chambres selon les standards de la maison (lignerie, amenities, attention aux détails).
  

Leadership et gestion d'équipe

• Recruter, encadrer, former et motiver une équipe housekeeping pluridisciplinaire (chambermaids, housemen, gouvernantes d'étage).
  
• Élaborer les plannings et la répartition des tâches en fonction de l'occupation et des événements.
  
• Développer les compétences de l'équipe et instaurer un climat de travail positif, exigeant et bienveillant.
  
• Participer pleinement à la montée en compétence de l'équipe dans la phase de pré-ouverture (recrutement, formation aux standards, procédures).
  

Expérience client

• Garantir une expérience client irréprochable à travers la qualité, la fraîcheur et la présentation des espaces.
  
• Gérer avec tact et réactivité les demandes particulières des clients et les éventuelles réclamations liées au housekeeping, dans une logique de service personnalisé et attentionné.
  

Gestion des stocks et des ressources

• Superviser les inventaires du linge, des produits d'accueil et d'entretien, en lien avec l'image premium de la maison.
  
• Optimiser les commandes et l'utilisation des ressources, avec une attention portée aux produits d'exception et au contrôle des coûts.
  

Collaboration interservices

• Travailler en étroite collaboration avec la réception, la maintenance, les F&B et les autres départements.