Service Desk Operator

VINCI Facilities draagt zorg voor gebouwen, eindgebruikers en het milieu. Als onderdeel van de groep VINCI Energies, is VINCI Facilities een belangrijke speler op het gebied van Facility Management en Multi Technisch beheer.

VINCI Facilities biedt een volledige waaier aan onderhoudsdiensten aan, met inbegrip van het beheer en de exploitatie, systematische en voorwaardelijke correctief- en preventief, onderhoud. Daarnaast biedt VINCI Facilities ondersteuning op lange termijn met facilitaire oplossingen op maat. Dankzij onze jarenlange ervaring bij onze klanten, hebben we ook een team van interieurarchitecten om kantoren in te richten volgens de New Way of Working.

Wij zoeken een Service Desk Operator (vanaf januari 2027 verhuizen wij naar Diegem)

Hou jij ervan om orde te scheppen in complexiteit, techniekers vooruit te helpen en klanten écht te ontzorgen? Dan is deze job iets voor jou.

Als Service Desk Operator ben jij het kloppend hart van onze operationele werking. Jij zorgt ervoor dat onze technicians en service engineers op het juiste moment, met de juiste middelen, bij de juiste klant staan.

Wat ga je doen?

• Je maakt bestelbonnen op en volgt ze op voor materialen, interventies en onderaannemingen.
• Je checkt wettelijke verplichtingen (RSZ, Check In at Work, aangifte van werken).
• Je vraagt gerichte offertes op bij contractleveranciers, in overleg met de techniekers.
• Je bewaakt de sourcingregels en zorgt voor correcte opvolging.

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor interventieaanvragen (telefonisch, mail, platformen).
• Samen met de service engineer plan je de juiste technicus in.
• Je houdt klanten proactief op de hoogte van het verloop van interventies.
• Je beheert en sluit werkorders af en neemt deel aan de wekelijkse planningsmeeting.

• Je volgt urenregistraties en planningen op (incl. afwezigheden, verlof, interim).
• Je zorgt voor correcte input richting HR (uren, attesten opvolgen, medische keuringen).
• Je ondersteunt bij fleet-opvolging (wagengebruik, rapportering, wachtdiensten).
• Je regelt kledij, gereedschappen en uitrusting voor de technici.

Wie zoeken we?

Jij bent dé ideale Service Desk Operator als je:

• 3 tot 5 jaar ervaring hebt in klantgerichte en technische omgevingen zoals HVAC.
• Vlot werkt met Office, en graag structuur brengt via systemen (kennis van SAP = bonus).
• Nederlands en Frans vlot beheerst, mondeling én schriftelijk.
• Nauwkeurig, stressbestendig en klantgericht bent.
• Snel kan schakelen en geen probleem hebt met deadlines en KPI’s.
• Initiatief neemt en ziet wat er moet gebeuren, nog vóór iemand het vraagt.

Waarom kiezen voor VINCI Facilities?

Bij VINCI Facilities staan mensen centraal. We investeren in talent, welzijn en toekomst en creëren een werkomgeving waarin je kan groeien, jezelf kan ontwikkelen en met plezier kan werken.

Sterke focus op ontwikkeling

• Voor elke functie bestaat een duidelijk training path.
• We investeren in opleidingen en persoonlijke groei.
• Tijdens je jaarlijkse evolutiegesprek staan jouw ontwikkeling en ambities centraal.

Eerlijke verloning

• Een correct en marktconform loonpakket.
• De mogelijkheid om aandelen van VINCI te kopen.

Welzijn & flexibiliteit

• Een uitgebreide welzijnspolicy met aandacht voor preventie en ondersteuning.
• Structureel telewerk, afhankelijk van je functie.
• Fietslease als duurzame mobiliteitsoplossing.
• Aandacht voor een goede balans tussen werk en privé.

Duurzaamheid & innovatie

• We nemen onze verantwoordelijkheid voor het milieu.
• I