Chief Concierge

Shangri-La Kyoto

Discover new Shangri-La envisioned by Shangri-La Group, the pioneer of Asian hospitality.
Shangri-La Kyoto is scheduled to open by the end of 2026.
As we prepare for this exciting opening, we invite you to become a valued member of the Shangri-La family.

シャングリ・ラ 京都

アジアンホスピタリティのパイオニアであるシャングリ・ラ グループが描く、新たな桃源郷へ。
シャングリ・ラ 京都が、2026年末までにオープン予定です。
開業に向けて、シャングリ・ラ ファミリーの一員になりませんか。

Chief Concierge

Department: Front office
Reports to: Director of Guest Services

We are currently seeking a Chief Concierge to join the Shangri-La Kyoto team.
As the leader of the Concierge and Guest Services teams, you will play a key role in creating memorable guest experiences and delivering personalized service at every touchpoint. Working closely with colleagues across the hotel, you will uphold Shangri-Las renowned hospitality standards while fostering service excellence and operational effectiveness.

Key Responsibilities 

 Lead and oversee Concierge and Guest Services operations. Deliver exceptional and personalized guest experiences. Supervise, coach, and develop the Concierge team. Foster a positive, collaborative, and high-performing work environment. Build strong relationships with guests and enhance guest loyalty. Ensure efficient handling of guest requests, transportation, and concierge services. Maintain up-to-date knowledge of local attractions, restaurants, and events. Collaborate effectively with other hotel departments to support seamless operations. Manage departmental budgets, forecasts, and operating expenses. Uphold Shangri-La standards, policies, and procedures. Promote a culture of safety, security, and environmental responsibility.

Requirements

Business-level proficiency in both English and Japanese. Hotel Management education or equivalent qualification. Minimum 1 year of experience as a Chief Concierge in an international luxury hotel. Guest-focused with strong leadership and team-building skills. Self-motivated, enthusiastic, and flexible. Goal-oriented with a proactive mindset. Committed to delivering exceptional service. Good computer literacy. Ability to work flexible and irregular hours. Good knowledge of the local area and city attractions. Resourceful and solution-oriented. Knowledge of additional foreign languages (Preferred). Experience in a similar hotel environment (Preferred). Strong sense of humor (Preferred). Self-confidence and professional maturity (Preferred). International Les Clefs d'Or membership (Preferred)

Chief Concierge

コンシェルジュおよびゲストサービスチームのリーダーとして、ゲストの心に残る滞在体験を創出し、一人ひとりのニーズに寄り添ったきめ細やかなサービスを提供していただきます。ホテル内の各部門と連携しながら、シャングリ・ラが誇るホスピタリティを体現し、サービス品質の向上とオペレーションの最適化を推進していただくポジションです。

主な業務内容

コンシェルジュおよびゲストサービス業務全般の統括 ゲスト一人ひとりに寄り添った質の高いサービスの提供 コンシェルジュチームの指導・育成・マネジメント 前向きで協力的なチーム文化の醸成 ゲストとの信頼関係を構築し、ロイヤルティ向上に貢献 ゲストのご要望への迅速かつ円滑な対応 送迎や交通手配を含むコンシェルジュサービスの管理 地域の観光情報、レストラン、イベント情報の最新知識の維持・共有 ホテル各部門との連携を通じた円滑なオペレーションの推進 部門予算やフォーキャストの管理ならびに経費コントロール シャングリ・ラの基準・方針・手順の遵守と推進 安全・安心で持続可能な職場環境づくりへの貢献

応募資格

日本語および英語での高いコミュニケーション能力（口頭・文書） ホテルマネジメント関連の学位または同等の資格 インターナショナルラグジュアリーホテルでのChief Concierge経験1年以上 ゲスト志向が高く、優れたリーダーシップを発揮できる方 チームの育成やマネジメント経験をお持ちの方 主体性があり、意欲的かつ柔軟に対応できる方 目標達成に向けて積極的に行動できる方 卓越したサービスの提供に情熱をお持ちの方 基本的なPCスキルをお持ちの方 オペレーションに応じて柔軟な勤務が可能な方 京都および周辺エリアの観光・レストラン・文化に関する知識をお持ちの方 臨機応変に対応し、課題解決に取り組める方 その他外国語スキルをお持ちの方（尚可） 同等クラスのホテルでの勤務経験をお持ちの方（尚可） ユーモアのセンスをお持ちの方（尚可） 自信と成熟したプロフェッショナリズムを備えた方（尚可） International Les Clefs d'Or会員資格をお持ちの方（尚可）