Senior UX Researcher

Description du poste

Contexte

Notre client acteur majeur du transport d'électricité en Belgique recherche un Senior UX Researcher / UX Designer pour intégrer sa product line Portals & Platform (P&P).

Le consultant interviendra sur la conception et l'amélioration de plusieurs plateformes digitales destinées aux clients externes, aux fournisseurs de services et aux utilisateurs internes.

L'objectif est de proposer des parcours utilisateurs fluides, intuitifs et cohérents, en s'appuyant sur une démarche centrée utilisateur, des études UX et des méthodes de recherche qualitatives et quantitatives.

Périmètre fonctionnel

Le consultant interviendra sur trois plateformes :

• EPIC – Customer Portal : portail client permettant aux utilisateurs externes d'accéder aux services digitaux et de gérer leurs interactions avec l'entreprise.

  • Gestion des comptes et des contacts.

  • Onboarding et notifications.

  • Gestion des rôles, accès et permissions.

  • Architecture de l'information et navigation.

  • Optimisation des parcours clients.

• traXes – Developer & API Platform : plateforme destinée aux développeurs pour accéder aux API et aux données énergétiques.

  • Découverte des services et API.

  • Documentation API.

  • Authentification et gestion des accès.

  • Unification des parcours Open Data et traXes.

  • Amélioration de l'expérience développeur (DX).

• LinX – Internal Back-office : plateforme interne d'administration.

  • Gestion des utilisateurs et entreprises.

  • Gestion des habilitations et permissions.

  • Administration des services digitaux.

  • Suivi et monitoring de l'utilisation des plateformes.

Missions

UX Research & User Experience

• Piloter les activités de recherche UX et documenter les résultats dans le repository dédié.

• Identifier les besoins utilisateurs, leurs attentes, irritants et problématiques.

• Réaliser des interviews, observations terrain, enquêtes, questionnaires et tests utilisateurs.

• Analyser les comportements utilisateurs à partir de Matomo et des Heatmaps.

• Construire des personas, Experience Maps et parcours utilisateurs.

• Définir et mesurer les indicateurs de réussite de l'expérience utilisateur.

Ateliers et conception

• Préparer et animer des ateliers de Design Thinking, idéation et co-conception.

• Organiser des workshops avec les équipes métier, IT et utilisateurs finaux.

• Identifier les processus métier et formaliser les cas d'usage.

• Concevoir et optimiser les User Journeys et parcours digitaux.

• Réaliser des wireframes low-fidelity, prototypes, user flows, storyboards et sitemaps sur Figma.

Collaboration et amélioration continue

• Présenter les recommandations et solutions UX aux différentes parties prenantes.

• Collaborer avec les UI Designers pour assurer la cohérence avec le Design System.

• Participer aux activités du UX Chapter et aux sessions de partage de connaissances.

• Produire la documentation UX, les processus et les supports de présentation.

Langues et contraintes

• Français : bon niveau requis.

• Néerlandais : bon niveau requis.

• Anglais : bon niveau requis.

• Allemand : apprécié.

Le candidat doit maîtriser le français et/ou le néerlandais ainsi que l'anglais.

Profil recherché