CUSTOMER CARE OFFICER

Chez Cinoco, nous partageons une passion, une expérience et surtout un service client irréprochable.

Pour renforcer notre équipe dynamique, nous recherchons un Collaborateur Customer Care parfaitement bilingue FR/NL prêt à devenir un véritable ambassadeur de notre marque auprès de nos clients.

C'est dans la recherche de ce talent que notre partenaire Talentsquare Recrutement nous accompagne.

🎯 Ton futur challenge ? Faire pétiller l’expérience client

Chez Cinoco, les journées ne se ressemblent pas : un client à conseiller, une commande à encoder, une livraison à débloquer, une réclamation à gérer… et toujours une bonne occasion de trouver LA solution qui fera la différence.

Au sein de notre Customer Service, tu seras un véritable chef d’orchestre de la relation client : tu jongleras entre les demandes, les commandes, les équipes commerciales et les petits imprévus du quotidien.

🍇 Concrètement, à quoi ressemblera ton quotidien ?

• Accueillir nos clients par téléphone, e-mail ou via notre site web et leur offrir une expérience aussi agréable qu’efficace.
• Encoder et suivre les commandes dans notre ERP (Navision), en gardant toujours un œil sur les détails.
• Gérer les boîtes mails partagées et faire circuler les bonnes informations au bon moment.
• Suivre les commandes de A à Z, anticiper les éventuels problèmes de stock et éviter autant que possible les mauvaises surprises.
• Trouver des solutions lorsqu’un grain de sable se glisse dans la mécanique : livraison, tarif, facture, note de crédit, … À chaque problème, sa solution
• Être le bras droit administratif et commercial de nos équipes de vente et leur faciliter la vie au quotidien.
• Gérer facturation, retours et réclamations avec réactivité, organisation et surtout sang-froid.
• Participer à nos actions de télévente : promotions, nouveautés, fins de stock, actions spéciales, … Tu contribueras directement à faire vivre notre offre.
• Réactiver nos clients dormants et repérer de nouvelles opportunités commerciales : parce qu’un client qui ne commande plus n’est peut-être pas un client perdu

✨ Et si c'était toi ?

Tu te reconnaitras sûrement si …

• Tu es parfaitement à l’aise en français et en néerlandais et tu peux passer facilement d’une langue à l’autre
• Tu aimes le contact client et tu prends plaisir à aider, conseiller et trouver des solutions.
• Tu as la fibre commerciale : tu sais créer une relation de confiance et tu n’as pas peur de saisir une opportunité lorsqu’elle se présente.
• Tu as une première expérience (1-2 ans) qui t'a permis de développer ton sens du service et ton aisance relationnelle avec les clients dans les secteurs du retail, horeca ou distribution.
• Tu gardes ton calme en toutes circonstances : même lorsqu’un client est pressé, qu’une livraison prend du retard ou que trois mails arrivent en même temps.
• Tu es dynamique, curieux et proactif : tu aimes apprendre, prendre des initiatives et découvrir de nouvelles choses.
• Tu es organisé et rigoureux, sans pour autant perdre ton côté humain.
• Tu t’intéresses au monde des vins & spiritueux ? C’est un véritable plus Et si tu n’es pas encore incollable sur le sujet, pas de panique : tu auras tout le loisir de développer tes connaissances.

🥂 Ce que nous te proposons :

• Un CDI
• Rejoindre une entreprise où passion, excellence et confiance ne sont pas de simples mots, mais de véritables moteurs au quotidien
• Un emploi à temps plein du lundi au vendredi
• Une entrée en fonction rapide
• Un poste basé à Nivelles

🍷 Pourquoi rejoindre Cinoc