Account Manager H/F/X

Il y a 4 heures

Charleroi, Walloon Region, Belgique Ores Temps plein

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Description du poste

Intitulé du poste

Account Manager H/F/X

Contrat

Durée indéterminée

Service

Relations Clients

Contexte

Premier gestionnaire wallon de réseaux de distribution, ORES et ses plus de collaborateurs et collaboratrices s’engagent chaque jour pour garantir la distribution de l’énergie en Wallonie. Nous assurons la distribution de l’électricité et du gaz naturel et entretenons l’éclairage public communal dans 75 % des communes wallonnes, au service de plus de 1,3 million de foyers et d’entreprises. Acteur public de proximité, nous partageons une mission commune : garantir à chacun une énergie fiable, accessible et durable, 24 h/24 et 7 j/7. Rejoindre ORES, c’est contribuer à un service essentiel, évoluer dans un environnement en pleine transition énergétique et donner du sens à son métier.

Dans ce contexte, rejoignez ORES et contribuez à la transition énergétique en tant qu’Account Manager au sein de la Direction Clients & Marchés

Interlocuteur technico-commercial privilégié des clients grands comptes, des porteurs de projets et des institutions multisites, vous développez une relation de confiance pour comprendre leurs besoins et leur offrir une expérience client positive.

Vous accompagnez les acteurs de la transition énergétique dans leurs projets de production renouvelable, de mobilité électrique, de communautés d’énergie et de stockage. Vous soutenez également les industriels dans l’électrification de leurs installations et leurs besoins en énergie sous forme de molécules à faibles émissions de CO₂.

Vous êtes également un interlocuteur privilégié des clients et des agences de développement territorial pour la mise en place de la flexibilité en injection et en prélèvement sur le réseau de distribution. Vous les accompagnez de la définition de leurs besoins jusqu’à la présentation des prescriptions techniques de mise place de la modulation.

Par une approche proactive, vous anticipez les besoins énergétiques de vos clients et facilitez le suivi de leurs dossiers, de la définition du besoin à la mise en service. En lien avec les équipes internes, vous contribuez à construire des solutions adaptées et à rendre les démarches de raccordement claires et cohérentes.

Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes techniques (bureaux d’études, dispatching et conduite du réseau, exploitation), juridiques, affaires régulatoires, communication, marketing et de l’innovation. Des échanges ponctuels avec les fédérations, le régulateur et les gestionnaires de réseaux adjacents complètent cette collaboration.

Votre mission

Vous avez une bonne connaissance du ou des segments de marché que vous accompagnez (précités dans le contexte), vous développez une vision globale des enjeux afin d’accompagner au mieux le développement de ces projets.Vous développez et entretenez des contacts réguliers avec les clients et institutions repris dans le scope afin de construire une expérience client positive et une relation gagnant-gagnant.Vous captez et analysez les demandes et besoins de chaque client et vous vous assurez, par une bonne collaboration avec les services internes et/ou externes d’Ores, d’y apporter les réponses nécessaires et le suivi attendu, dans les délais souhaités. Vous présentez aux clients le ‘parcours client’ chez Ores et vous êtes le garant de son bon déroulement :Vous aidez le client à affiner ou définir son besoin.Si les exigences réseaux ne permettent pas de répondre totalement aux besoins du client, vous lui présentez les solutions alternatives.Vous vérifiez la clarté de l’offre et sa complétude, vous contrôlez la cohérence entre les offres.Vous présentez les solutions de raccordement au client, la construction des coûts et délais associés. Vous présentez pour les clients producteurs, les mécanismes de la modulation.Vous accompagnez le client au mieux dans les démarches qu’il doit entreprendre pour le bon déroulement de son projet.Vous êtes le lien entre le client et les équipes techniques d’Ores dans la phase réalisation de son projet.Vous coordonnez l’évolution des contrats et règlement de raccordement avec le Régulateur afin de défendre les intérêts d’Ores et d’en assurer la bonne mise en application.Vous présentez et négociez les renouvellements ou modifications de contrats historiques (reprises de cabines gaz, modifications de tarif de raccordement, etc.) dans le respect des règlements techniques gaz et électricité. Vous assurez des démarches prospectives sur votre secteur d’activité, vous capitalisez et analysez les informations recueillies afin qu’elles soient exploitables pour les plans stratégique et industriel d’ORES.Vous réalisez des campagnes de communication à la dem

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