Directeur.rice de Centre Retail

Quelle est votre mission?

En tant que Directeur-rice de Centre Retail , vous êtes le/la responsable hiérarchique des collaborateurs-rices de votre (vos) agence(s), en adoptant le Pearl+ Leadership Mindset.

Vous êtes le principal.e ambassadeur-rice de la Banque dans votre magma local, et à ce titre la personne de contact privilégiée de la clientèle haut de gamme de votre zone géomarketing, tant privé que professionnel. Vous agissez également en mission d’acquisition et de développement. Vous avez la responsabilité globale de l’activité du point de vente, tant sur le plan commercial que sur le suivi de la stratégie.

Vous êtes le décideur crédit, raisonnablement prudent et avisé, respectueux de la politique crédit de la Banque.

Qu’attendons-nous de vous?

Je développe mon business

Vous êtes en charge du développement de la clientèle ciblée de la banque dans un but de upselling. Vous prenez en charge, avec vos Business Developers et les CR PL/Dir, les demandes des client.e.s les plus important.e.s de votre point de vente (tels que définies par votre direction) soit vous-même, soit en collaboration avec les centres Entreprises, de Banque Privée ou l’Assurance.
Vous veillez à offrir aux client.e.s et prospects une expérience significativement différenciée, ceci en garantissant la qualité de l’accueil client et du service à la clientèle et en gérant les infrastructures en bon père de famille.
Vous êtes responsable du suivi des risques (opérationnels, crédits, …) et du respect des règles déontologiques.Avec le Directeur Retail Adjoint, vous réfléchissez au plan business local et à la mise en œuvre des campagnes ; vous analysez les résultats et apportez les adaptations nécessaires.

Contexte

Vous êtes l’ambassadeur-rice de la stratégie Digital first with a human touch de la Banque et l’insufflez auprès de vos collaborateurs-rices et des client.e.s. Vous fédérez autours d’une Vision Collective.
Vous créez une intimité relationnelle tant avec les client.e.s et prospects qu’avec les apporteurs d’affaires et les leaders d’opinion afin de développer la connaissance de CBC au sein de votre zone. Vous veillez à la bonne collaboration avec le(s) partenaire(s) micromarché dans le but de développer la Bancassurance Vous faites preuve de proactivité et de curiosité sur l’activité du marché et de la concurrence.
Vous intégrez la stratégie du Groupe, la traduisez pour vos collaborateurs et vos clients locaux en «solution marché».Vous donnez du sens au changement, vous vous assurez de l’adhésion de votre équipe et de vos clients. Vous soutenez le processus de transformation efficacement et le traduisez en actions concrètes localement pour votre agence. Vous identifiez l’opportunité pour votre agence dans tout changement et faite preuve d’adaptabilité.
Vous gérez, analysez et posez un regard critique sur le flux d’informations entrantes

Je développe mon équipe

Vous êtes responsable de la planification et de la réalisation des objectifs de votre agence et en assurez le suivi. Vous managez vos collaborateurs par le résultat et la progression en lien avec les objectifs de l’agenceVous êtes le/la premier.e interlocuteur-rice des collaborateurs. Vous participez à l’accueil et à la formation des stagiaires. Vous coachez, développez et motivez les collaborateurs sur le terrain afin qu’il donne le meilleur d’eux-mêmes, dans le respect de la stratégie de la Banque.
Vous stimulez une culture du feedback. Vous êtes à l’écoute, créez un cadre sécurisant, responsabilisez et encouragez les initiatives de vos collaborateurs et développez l’intelligence collective au sein de votre équipe.
Vous mettez en place des actions pour créer du lien et stimuler la collaboration tant avec vos collaborateurs qu’avec les différents stakeholders (centres, assurance, départements centraux, etc.), même en distanciel.

Je me développe

Vous vous connaissez, êtes conscients de vos forces et de vos faiblesses et vous développez en continu. Vous êtes CEO de votre carrière et faites preuve d’exemplarité pour votre équipe.
Vous faites preuve de résilience et d’agilité face à la transformation et aux nouvelles réalitésVous prenez conscience de vos émotions et de celles des autres, les exprimez et les gérez afin de maintenir de bonnes relations même sous la pression.

Vos atouts?

Vous répondez aux dispositions de la loi Willems, de loi assurances du 04 avril 2014 (Ex-Loi Cauwenberghs) et du code économique européen Livre VII (crédit à la c