Run & Service Transition Lead Sénior - Freelance

Description du poste

Contexte

Dans le cadre du programme INDUS 4.0, nous recherchons un Run & Service Transition Lead chargé de construire le modèle opérationnel cible du programme et de préparer le passage progressif des solutions du mode projet vers le Run.
Séniorité : 10 ans minimum

Le programme met en place plusieurs composants IT/OT critiques : infrastructure, réseau, cybersécurité, plateformes, stockage, backup, IAM, OpenShift, MES et services associés.

Le rôle intervient dès la phase Build afin de s'assurer que les solutions livrées sont exploitables, supportables et correctement transférées vers les équipes Run.

Missions

Le Run & Service Transition Lead est responsable de :

• Définir et construire le Target Operating Model (TOM) du programme
• Intégrer les exigences Run dès la phase de conception et de Build
• Piloter la préparation opérationnelle des solutions
• Structurer les processus, rôles, responsabilités et outils nécessaires au Run
• Assurer le lead opérationnel pendant les phases Build, transition, Go-Live et Hypercare
• Organiser et sécuriser le transfert vers les équipes de support et d'exploitation

L'objectif est d'éviter un transfert "documentation en fin de projet" et de construire progressivement le modèle Run en parallèle du Build.

Responsabilités principales

1. Construction du Target Operating Model
   Définir le modèle Run cible du programme :

   • Organisation du support L1/L2/L3
   • Responsabilités équipes internes / Groupe / fournisseurs
   • RACI opérationnel
   • Modèle de support par composant
   • Heures de support et astreintes si nécessaires
   • Processus d'escalade
   • Gouvernance Run
   • Interfaces entre équipes IT, OT, cybersécurité, métiers et fournisseurs
   • Définition des SLA/OLA / KPI

   Le TOM devra être suffisamment standardisé pour pouvoir être réutilisé sur les futurs sites industriels.

2. Définition des processus Run
   Mettre en place ou adapter les processus opérationnels nécessaires :

   • Incident Management
   • Major Incident Management
   • Problem Management
   • Change Management
   • Request Management
   • Event & Monitoring Management
   • Capacity / Availability Management
   • Configuration Management / CMDB
   • Patch & Vulnerability Management
   • Backup & Restore
   • Disaster Recovery
   • Access Management
   • Certificate Management
   • Lifecycle management des composants

   S'assurer que les processus sont pragmatiques et réellement applicables par les équipes opérationnelles.

3. Run Readiness pendant le Build
   Participer aux projets dès la phase Build afin d'intégrer les exigences d'exploitation.
   Pour chaque solution / composant :

   • Identifier les prérequis Run
   • Challenger l'architecture sur son exploitabilité
   • Vérifier la disponibilité du monitoring et des logs
   • Définir les mécanismes de backup/restore
   • Vérifier les procédures d'exploitation
   • Identifier les dépendances opérationnelles

   Le Run Lead doit pouvoir signaler les gaps avant le Go-Live et piloter leur résolution.

4. Service Transition
   Construire et piloter le processus de transfert Build-to-Run.
   Définir notamment :

   • Checklist de Service Transition
   • Critères d'Operational Acceptance
   • Definition of Done Run
   • Documentation obligatoire
   • Runbooks
   • Procédures d'incident et troubleshooting
   • Procédures de backup / restore
   • Procédures de démarrage / arrêt
   • Procédures de maintenance
   • Contacts et escalades
   • Matrice de support
   • Transfert de connaissance
   • Formation des équipes
   • Validation des accès
   • Validation du monitoring
   • Validation CMDB
   • Validation du support fournisseur

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