Customer Support Specialist

Vous aimez coordonner plusieurs interlocuteurs, évoluer dans un environnement technique et trouver des solutions concrètes pour vos clients? Vous pourriez être la personne que nous recherchons

Aujourd'hui, nous recherchons un(e) Customer Support Specialist pour notre client KSB Belgium, dont le siège social est situé à Wavre, spécialisée dans la vente de pompes et de vannes de haute qualité, pour diverses applications dans les secteurs de la construction, de l'industrie, de l'énergie, de l'eau et des eaux usées.

Dans le cadre du renforcement de son équipe Customer Service, KSB recherche un(e) collaborateur(trice), organisé(e), orienté(e) client et doté(e) d'un excellent sens de la coordination.

Cette fonction vous permettra d'accompagner vos clients tout au long du cycle de vie de leurs commandes, en collaboration avec les équipes commerciales, les usines de production européennes, les achats, la logistique et la comptabilité.

Description du poste:

En tant que Customer Service Representative, vous êtes le point de contact central entre les clients, les équipes commerciales, les usines KSB, les fournisseurs et les différents services internes.

Votre mission consiste à assurer le suivi complet des commandes, depuis leur réception jusqu'à leur livraison et leur clôture administrative.

Chaque client ayant ses propres contraintes, vous adoptez une approche flexible et orientée solutions afin de garantir un service de qualité.

Vos responsabilités:

Vous gérez vos commandes de A à Z:

• Vous réceptionnez les commandes validées par les clients et vérifiez leur conformité (prix, délais, conditions de livraison, informations nécessaires...).
• Vous encodez les commandes dans SAP et assurez leur transmission aux usines concernées.
• Vous suivez l'avancement de la production et coordonnez les différentes étapes avec les équipes internes.
• Vous envoyez les confirmations de commande et communiquez régulièrement avec les clients.
• Vous organisez les livraisons et assurez le suivi logistique (transport, documents d'expédition, coordination avec les usines).
• Vous assurez le suivi administratif jusqu'à la facturation et la réception du paiement.

Vous êtes un véritable partenaire pour vos clients:

• Vous répondez aux demandes administratives.
• Vous fournissez les documents nécessaires au bon déroulement des projets.
• Vous analysez les demandes spécifiques et recherchez des solutions adaptées.
• Vous gérez les éventuels problèmes ou réclamations avec professionnalisme.
• Vous veillez en permanence à maintenir un haut niveau de satisfaction client.

Vous collaborez avec de nombreux interlocuteurs:

Au quotidien, vous êtes en contact avec :

• les équipes commerciales ;
  
  Make sure to apply with all the requested information, as laid out in the job overview below.
  
• les clients (principalement en Wallonie et en Flandre) ;
  
• les usines KSB à l'international ;
  
• le service Achats ;
  
• la Logistique ;
  
• la Comptabilité ;
  
• les partenairesexternes.

Votre capacité à créer une bonne collaboration entre les différents acteurs est essentielle à votre réussite.

Vous contribuez à l'évolution du Customer Service:

Au-delà de la gestion quotidienne des commandes, vous participez activement à l'amélioration continue du service.

À ce titre, vous :

• Identifiez des pistes d'amélioration afin d'optimiser les processus et la qualité du service offert aux clients.
• Partagez vos bonnes pratiques et contribuez à la mise à jour de la documentation interne.
• Collaborez avec votre responsable et les équipes internes pour atteindre les objectifs du département.
• Participez à des projets d'amélioration visant à renforcer l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client.

Votre profil:

• Vous avez une expérience professionnelle confirmée dans une fonction combinant rigueur, contact client, coordination et organisation, par exemple en Customer Service, Administration des ventes, Support client ou dans un domaine similaire.
• Vous êtes intéressé(e) par les produits techniques et l'environnement industriel.
• Vous avez un bon sens de l'organisation et de la rigueur administrative.
• Vous êtes capable de gérer des situations complexes avec calme et pragmatisme.
• Vous aimez comprendre les besoins de vos clients et trouver des réponses concrètes.
• Vous êtes à l'aise dans un environnement où plusieurs dossiers avancent en parallèle et où la communication joue un rôle central.
• Vous aimez travailler en équipe et collaborer avec différents départements.
• Vous maîtrisez parfaitement le français et disposez d'un bon niveau d'anglais. La connaissance du néerlandais et/ou de l'allemand est un atout.<