Teamlead Servicedesk

Ben jij een technisch onderlegde IT'er die graag het overzicht houdt, knopen doorhakt en een team in goede banen leidt? Wil je mee bouwen aan een groeiend, ISO 27001-gecertificeerd IT-bedrijf waar kwaliteit en security centraal staan? Dan zoeken we jou

Abicom.pro BV is een ISO 27001-gecertificeerde Managed Service Provider (MSP) uit Denderleeuw. Onder het motto “whatever IT takes” maken we hoogkwalitatieve IT-infrastructuur toegankelijk en betaalbaar voor kmo's en zelfstandigen.
Ons aanbod omvat onder meer cybersecurity en managed security, back-upoplossingen, private cloud en lokale infrastructuur en servers, IT-ondersteuning, Microsoft 365, VoIP, managed wifi, internet, domeinen en hosting, en hardware. We begeleiden klanten ook rond NIS2 en ISO 27001.
Met een hecht team van vijf professionals werken we dicht bij onze klanten en bij elkaar. Om onze verdere groei in goede banen te leiden, zoeken we een Teamlead Servicedesk & Projecten.

Jouw rol

Als Teamlead Servicedesk & Projecten ben jij de spil van onze dagelijkse werking. Je bent verantwoordelijk voor de planning van het volledige team, je volgt de servicedesk op en je levert samen met de bestuurder onze klantprojecten op. Je krijgt die verantwoordelijkheid niet alleen: je neemt ze ook.
Je bent geen eerstelijnstechnicus, maar je bent wel technisch sterk genoeg om zelf mee de handen uit de mouwen te steken. Valt er iemand weg door verlof of ziekte, dan spring jij in op de tickets.
Je neemt de rol van teamlead op vanaf dag één. Om onze klanten en omgevingen goed te leren kennen, draai je de eerste 6 maanden daarnaast actief mee in de servicedesk en de projecten. Jouw verantwoordelijkheden

• Planning en teamcoördinatie

– Je maakt en beheert de planning voor het hele team: servicedesk, projecten en dagelijkse werking.
– Je schat taken en benodigde tijd realistisch in, bewaakt de uitvoering en stuurt bij waar nodig.
– Je stuurt je collega's aan, neemt beslissingen en bent het aanspreekpunt binnen het team.

• Servicedesk

– Je zorgt dat tickets tijdig, correct en volgens de afgesproken SLA's worden behandeld.
– Je bewaakt prioriteiten en houdt het overzicht over de servicedeskactiviteiten.
– Je springt zelf in op tickets wanneer de bezetting dat vraagt, bijvoorbeeld bij verlof of ziekte.
– Je analyseert trends en terugkerende problemen en stelt verbeteringen voor.

• Projecten
– Je volgt klantprojecten op van intake tot oplevering, zoals migraties, onboardings en uitrollen.
– Je levert projecten mee op, samen met de bestuurder.
– Je bewaakt deadlines, kwaliteit en klanttevredenheid, en houdt de klant op de hoogte.

• Structuur en kwaliteit
– Je werkt binnen onze ISO 27001-processen en helpt ze in de praktijk mee verbeteren.

Wat wij zoeken

Technische kennis

• Goede kennis van Microsoft 365 en Entra ID: gebruikers, licenties, Exchange Online, Teams,
SharePoint/OneDrive, MFA en conditional access.
• Goede kennis van Windows client- en serveromgevingen: Active Directory, GPO's, DNS/DHCP, file
shares en rechten.
• Ervaring met endpointbeheer en patching, bijvoorbeeld via Intune of een RMM-tool.
• Een stevige netwerkbasis: IP-adressering, VLANs, VPN en firewallregels.
• Je kunt zelfstandig een restore uitvoeren en back-upmeldingen opvolgen.
• Je kunt securitymeldingen, zoals EDR-alerts, inschatten en weet wanneer je moet escaleren.
• Ervaring met virtualisatie, VoIP of werken bij een MSP is een plus.
Organisatie en leidinggeven
• Je hebt ervaring met planning en projectopvolging, en met een PSA- of ticketingsysteem.
• Je durft beslissingen te nemen en verantwoordelijkheid op te nemen.
• Je stuurt collega's aan op een collegiale manier: in een team van vijf ben je teamlead, geen baas.
• Je communiceert helder met klanten en collega's en beheert verwachtingen.

Profiel

• Je hebt ongeveer 4 à 5 jaar ervaring in IT-support of systeembeheer, waarvan een deel met
coördinerende taken. Ervaring met het coördineren van werk en mensen is voor ons een must.
• Je hebt een goede kennis van Nederlands, Frans en Engels. Je hoeft ze niet alle drie vloeiend te
spreken, maar je trekt je plan en staat klanten vlot te woord in elk van deze talen.
• Je bent flexibel. Als ISO 27001-gecertificeerd bedrijf nemen we security en betrouwbaarheid ernstig.
Daarom rekenen we er in uitzonderlijke situaties op, zoals een dringende storing of een
beveiligingsincident bij een klant of bij onszelf, dat je mee de schouders zet, ook als dat eens buiten de
kantooruren valt.

DNS, IT/dataverwerking, Film, Beslissingen nemen, GPO, Planning, Active Directory, Servicebalie, ISO Standards, Virtualisatie, MSP, SEN, Windows Client, Uitvoering, Juridisch