ICT Service Delivery Manager @Lotus Bakeries

Lotus Bakeries is een internationale, BEL20-genoteerde FMCG-leider met meer dan € 1,3 miljard omzet en ruim 4.100 medewerkers wereldwijd. Bekend van iconische merken zoals Lotus Biscoff, nākd, TREK en BEAR, combineert het bedrijf wereldwijde expansie met een hechte familiecultuur waarin passie, teamgeest en open dialoog centraal staan.

Considering making an application for this job Check all the details in this job description, and then click on Apply.

Rapporterend aan de Group ICT Director neemt de ICT Service Delivery Manager de strategische en operationele eindverantwoordelijkheid op zich voor Lotus's wereldwijde digitale werkomgeving en de end-user support. Deze sleutelrol overbrugt de internationale ambities van de organisatie en de ICT-dienstverlening, en garandeert een naadloze digitale ervaring, een sterke ITIL-governance en efficiënte service operations over alle internationale bedrijfseenheden heen.

Als eindverantwoordelijke binnen dit domein omvatten de kernverantwoordelijkheden het definiëren en uitvoeren van de roadmap voor samenwerkingstools, automatisering en de digitale gebruikerservaring op alle internationale locaties. De functie stuurt interne ICT-teamleads en specialisten aan, coacht hen en versterkt hun eigenaarschap om een cultuur van hoge prestaties en verantwoordelijkheid te stimuleren. Daarnaast drijft de manager de continue verbetering van servicemanagementprocessen gedreven aan, om zo strikte SLA-naleving en een hoge tevredenheid onder gebruikers te garanderen. Verder beheert deze rol de contracten, relaties en SLA’s met strategische externe IT-partners en leveranciers. Tot slot leidt de manager veranderingsbeheer en selfservice-initiatieven om de digitale geletterdheid binnen de gehele organisatie naar een hoger niveau te tillen.

Profiel vereisten

• Masterdiploma in ICT, Ingenieurswetenschappen, Toegepaste Economische Wetenschappen, Handelsingenieur of een gerelateerd veld.
• 5 tot 10 jaar ervaring in IT Service Delivery of Digital Workplace Management binnen een internationale enterprise-omgeving.
• Bewezen ervaring met leidinggeven, het coachen van teamleads en het aansturen van internationale of virtuele teams.
• Diepgaande kennis van ITIL-processen, leveranciersbeheer en het afstemmen van IT-diensten op zakelijke noden.
• Vloeiend in het Nederlands en Engels; Frans is een sterke troef.

Wat Lotus biedt

Een leidinggevende functie met grote impact binnen een snelgroeiende BEL20-groep waar menselijke waarden en persoonlijke ontwikkeling centraal staan. Je komt terecht in een gedreven IT-team en bouwt mee aan de verdere digitalisering in een modern SAP- en multi-cloudlandschap. xlxgzvr

Interesse in deze positie? Neem vertrouwelijk contact op met Charlotte Buydens via Amon ( ).