1st/2nd Line Support Engineer

IT-Planet is dé HR-specialist voor flexibele en tijdelijke staffing in IT. Wij realiseren IT-projecten bij diverse topklanten in Vlaanderen en Brussel binnen Infrastructure Services, Digital Workplace, Cloud, Security en Application Support. Met meer dan 15 jaar ervaring spelen we perfect in op jouw professionele ambities. Bij ons kan en mag je groeien, leren én floreren. Voor een opdracht van lange duur bij een gerenommeerde organisatie binnen de financiële sector in Antwerpen zijn we momenteel op zoek naar een 1st/2nd Line Support Engineer.

Als 1st/2nd Line Support Engineer maak je deel uit van een dynamisch IT Support-team dat dagelijks ondersteuning biedt aan honderden eindgebruikers. Je bent het eerste aanspreekpunt voor collega's met IT-gerelateerde vragen en zorgt ervoor dat incidenten en service requests snel en correct worden afgehandeld. Je combineert klassieke helpdesktaken met hands-on field support en lifecycle management van IT-materiaal. Daarnaast krijg je de kans om mee te werken aan innovatieve verbetertrajecten en automatiseringsprojecten die de werking van de IT-dienst verder optimaliseren. Dankzij jouw klantgerichte instelling, technische kennis en proactieve houding zorg je ervoor dat gebruikers optimaal ondersteund worden en de IT-dienstverlening op een hoog niveau blijft.

Praktische informatie

• Opstart: bespreekbaar, idealiter in 10/2026
• Voltijdse opdracht
• Regio: Antwerpen
• Langetermijnopdracht
• Freelance samenwerking of vast in dienst bij IT-Planet
• Overwegend on-site aanwezigheid
• Bachelor diploma is een groot pluspunt
• Talenkennis: NL/ENG, FR professioneel niveau

Jouw verantwoordelijkheden

• Eerste aanspreekpunt voor IT-gerelateerde vragen van eindgebruikers
• Behandelen van incidenten en service requests via telefoon, e-mail en ticketsysteem
• Registreren, opvolgen en documenteren van tickets
• Oplossen van hardware-, software- en gebruikersproblemen
• Uitvoeren van field support op verschillende locaties
• Ondersteunen van vergaderzalen, audiovisuele apparatuur en kantoorinfrastructuur
• Installeren, configureren en uitleveren van laptops, smartphones en tablets
• Voorbereiden van werkplekken voor nieuwe medewerkers
• Verzorgen van de IT-onboarding voor nieuwe collega's
• Beheren van het in- en uitdienstproces van medewerkers op vlak van IT-materiaal
• Verwerken, stockeren en herconditioneren van hardware
• Beheren van gebruikersaccounts en toegangsrechten
• Samenwerken met interne IT-teams voor escalaties en complexe incidenten
• Opstellen en onderhouden van procedures en kennisdocumentatie
• Actief bijdragen aan verbeterings- en automatiseringsinitiatieven binnen de servicedesk

Wie ben jij?

• Je beschikt idealiter over een bachelor diploma of graduaat binnen IT
• Je hebt een eerste ervaring binnen IT Support, Helpdesk of End User Support
• Je bent klantvriendelijk, servicegericht en communicatief sterk
• Je werkt graag in contact met eindgebruikers
• Je bent hands-on ingesteld en steekt graag zelf de handen uit de mouwen
• Je denkt oplossingsgericht en behoudt het overzicht onder druk
• Je werkt nauwkeurig en volgt dossiers consequent op
• Je neemt verantwoordelijkheid en ownership over jouw taken
• Je bent leergierig en blijft graag op de hoogte van nieuwe technologieën
• Je bent flexibel en verplaatst je vlot naar verschillende locaties indien nodig
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels, je kan jezelf ook behelpen in het Frans.

Technische kennis

Ervaring met onderstaande technologieën is een sterke troef:

• Active Directory
• Microsoft Endpoint Manager
• Microsoft Intune
• Jira
• Confluence
• PowerShell
• Power Automate
• Power BI
• Windows Client Omgevingen
• Microsoft 365

Pluspunten

• Ervaring met device lifecycle management
• Kennis van onboarding- en offboardingprocessen
• Ervaring met mobiele toestellen (smartphones en tablets)
• Affiniteit met automatisering en procesoptimalisatie
• Ervaring binnen een corporate of enterprise omgeving
• Interesse in projectmatig werk naast operationele support

Wat echt telt

Jij bent iemand die energie haalt uit het helpen van mensen. Een tevreden gebruiker geeft jou voldoening en je gaat graag op zoek naar de beste oplossing voor elk probleem. Je combineert technische kennis met een klantgerichte mindset en begrijpt dat kwalitatieve support een cruciale rol speelt binnen een moderne organisatie.