Senior Customer Support Officer

Voor onze sites in Vlaanderen, Brussel en Wallonië zijn wij op zoek naar een Senior Customer Support Officer (Shared Services).

All potential candidates should read through the following details of this job with care before making an application.

Wat houdt jouw functie in?

Naast het meewerkende aspect van de functie (80-90% van de tijd), krijg je als Senior Customer Support Officer enkele neven-taken. Deze extra taken situeren zich o.a. op het niveau van opleiding, ben je eerste aanspreekpunt voor de Customer Support collega's als ze vragen hebben, zorg je voor de permanenties, etc. Hierdoor ben je bereid om je naar andere vestigingen te verplaatsen. In deze rol rapporteer je aan de Operations Director.

Waar kan je dagelijks je tanden in zetten?

• Je zorgt voor een vlekkeloze aanmaak van klantendossiers voor heel de groep
• Je ondersteunt (nieuwe) vestigingen en bewaakt de uniforme interne processen overheen onze sites
• Je beheert de tevredenheidenquêtes
• Je stelt een efficiënte transportplanning op
• Je ontwikkelt voorstellen om het administratieve proces op een optimale en klantvriendelijke manier te verkorten
• Je zorgt voor opleiding en coaching voor jouw vakgebied binnen de organisatie

Wat heb je nodig?

• Je bent perfect tweetalig (FR/NL)
• Je bent bereid om je naar andere vestigingen te verplaatsen (ifv de noodzaak)
• Je bent een nauwkeurige en gedisciplineerde professional die met oog voor detail de administratie weet uit te voeren, te controleren én waar nodig bij te sturen
• Je bent bijzonder klant- en servicegericht en gaat voor 100 % klantentevredenheid
• Je bent vlot en ondernemend en weet hoe je zaken moet aanpakken
• Je beschikt over sterke organisatorische vaardigheden en kan autonoom doch in teamverband werken

Wat bieden wij?

De mogelijkheid om deel uit te maken van een toekomstgerichte organisatie met heel korte rapporteringslijnen, een snelle beslissingscultuur en dat fier is op zijn "modern craftsmen" die elke dag opnieuw de glimlach op de klant zijn/haar gelaat toveren. Bovendien maak je actief deel uit van een snel evoluerende automotive sector, waarin schadeherstel een belangrijke schakel

is. Jouw persoonlijke toegevoegde waarde kan je elke dag opnieuw demonstreren en waarvoor een pakket aan voordelen en groeimogelijkheden zijn gekoppeld.

Jouw verloning?

Een bruto-jaarsalaris van +/- 48. EUR, met daarnaast nog enkele toeters en bellen zoals 12 extra vakantiedagen, een bedrijfswagen, een cafetariaplan, maaltijdcheques, een GSM + abonnement, een hospitalisatieverzekering en een aanvullend pensioenplan via de sector

• Een leuke werkplek waar we belang hechten aan jouw bijdrage
• Super toffe collega's
• Een afwisselende job met veel verantwoordelijkheid waarin je jouw talenten kan botvieren
• Opleidingen en mogelijkheden om te groeien binnen de organisatie
• Zeiden we al; super toffe collega's?

Over ons

Ben jij klaar om deel uit te maken van een snelgroeiende, dynamische organisatie die Europa ver

overt? IRS Group is een toonaangevende Europese speler in schadeherstel, waar alles draait om vakmanschap, innovatie en klanttevredenheid. Met meer dan 200 vestigingen verspreid over Duitsland, België, Denemarken, Zweden en het Verenigd Koninkrijk; opereert IRS in België onder de naam Cryns & AXA Carrosserie met 14 vestig

ingen. Sluit je aan bij een vooruitstrevend team dat elke dag het verschil maakt voor duizenden kl

anten

Ons Commitment aan Gelijkheid

IRS is een werkgever die gelijke kansen biedt. We waarderen diversiteit en streven ernaar een inclusieve werkomgeving te creëren. xlxgzvr

Remote working/work at home options are available for this role.