Customer Service Officer

Notre société

Nouvel acteur spécialisé dans la production et la distribution de petit électroménager haut de gamme, Lavafields est issu du regroupement de Dalcq, société-mère en Belgique, et de deux sociétés françaises: ARB (rejointe en 2022) et Magimix (rejointe en 2025).

Notre mission : satisfaire nos clients et transformer chaque moment gastronomique en une expérience culinaire unique, grâce à une large gamme de produits innovants, diversifiés, de très grande qualité et au design soigné.

Nous développons et commercialisons nos propres produits sous les marques Magimix, riviera & bar, Frifri, Siméo, Astoria et Dejelin et agissons également en tant que distributeur pour de nombreuses marques telles que BISSELL, Nivona, Mill, Ariete, et bien d'autres encore.

Présent sur tous les continents, Lavafields compte aujourd'hui sur une équipe d'environ 150 collaborateurs répartis sur une quinzaine de sites à travers le monde. Tout en renforçant notre présence sur nos marchés d'origine— la Belgique et la France — nous capitalisons sur leur réputation et leurs traditions culinaires, largement reconnues dans le monde de la gastronomie, pour poursuivre notre développement à l'international. Parallèlement, nous investissons activement dans notre développement digital afin d'élargir notre portée et d'enrichir l'expérience de nos clients.

Enfin, Lavafields s'appuie sur des valeurs fédératrices et une culture d'entreprise forte, où l'épanouissement des équipes est une priorité, pour porter une vision inspirante, des objectifs ambitieux et une croissance impressionnante — avec un chiffre d'affaires ayant plus que triplé entre 2021 et 2025.

Votre mission

En tant que Collaborateur Service Après-Vente, vous assurez la gestion commerciale, administrative et opérationnelle des dossiers de Service Après-Vente pour nos marques propres et nos marques distribuées. Véritable interlocuteur des clients, partenaires et ateliers de réparation, vous garantissez un service de qualité, le respect de notre politique de garantie et la satisfaction de nos clients, tout en veillant aux intérêts de Lavafields.

Vous intégrez une équipe dynamique et conviviale belgo-française de 10 personnes. Dans le cadre de cette fonction, vous travaillez depuis nos sites de Courcelles et de La Hulpe.

Vos tâches et responsabilités

Gestion commerciale du Service Après-Vente

Gestion B2B

• Assurer le suivi du Service Après-Vente avec nos partenaires en Belgique, en France, aux Pays-Bas et en Allemagne.
• Répondre aux demandes des partenaires dans le respect de notre politique de garantie.
• Collaborer avec les équipes Commerciales, Marketing et Studio afin d'assurer un traitement cohérent des dossiers.

Gestion B2C

• Assurer le suivi des demandes des consommateurs par téléphone, e-mail, sites web et applications.
• Garantir le respect des délais de réponse définis dans la politique de garantie.
• Gérer les retours, remboursements et remises en stock liés aux commandes réalisées sur nos sites e-commerce.

Suivi technique

• Assurer le suivi des dossiers auprès des ateliers de réparation et des Centres de Service Agréés.
• Gérer les demandes via les boîtes mail dédiées et la plateforme Zendesk en collaboration avec les techniciens.
• Établir les devis de réparation et assurer leur suivi.
• Définir les priorités de réparation en collaboration avec les ateliers de Dalcq.
• Veiller au respect des délais de traitement et à la qualité des réparations.

Gestion logistique

Gestion des pièces détachées

• Assurer le suivi du stock de pièces détachées.
• Commander les pièces nécessaires auprès des fournisseurs.
• Mettre à jour les fichiers de suivi (prix, quantités, références...).
• Organiser l'expédition des pièces auprès de nos partenaires.

Gestion des transports

• Organiser les expéditions et gérer les bons de transport (bpost, DPD, UPS...).
• Assurer le suivi des expéditions jusqu'à leur bonne réception.

Gestion administrative et amélioration continue

• Assurer le suivi administratif des retours revendeurs et des dossiers SAV sur les plateformes partenaires (Amazon, Cdiscount, Veepee, etc.).
• Réclamer les notes de crédit auprès des fournisseurs pour les appareils défectueux.
• Établir les notes de crédit destinées aux clients et partenaires.
• Contrôler la facturation des centres de réparation.
• Analyser les retours produits, les pannes et les pièces utilisées afin d'identifier des pistes d'amélioration.
• Être force de proposition pour améliorer la qualité de service, les processus et la satisfaction de nos clients.

Votre Profil :

Diplômes et expériences requises